Formulario de tramitación de productos en garantía

Productos: Componentes; Periféricos; Redes; Cables; Ordenadores; Software; Audio/Foto/Vídeo; PDA/GPS; Consolas/Gaming; Consumibles/Tintas; Varios/Otros; Liquidaciones; Rastrillo

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Tramitación de productos en garantía - Formulario de RMA

Condiciones de aceptación de RMA
CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DE RMA Por este formulario solamente se aceptarán solicitudes de averías y reparaciones, para devoluciones de material contáctenos para indicarle los pasos a seguir. En beneficio de todos, y con el fin de agilizar los procesos tanto de recepción como de envío de material, no se aceptará ningún material de RMA, que no cumpla alguno de los requisitos de los fabricantes y/o pccomponentes.com, en sus condiciones generales de garantía (tales como, material mal embalado, resto parcial o completo de silicona en los microprocesadores, cajas destrozadas o en mal estado etc..) Si debido a mal embalaje se recibe un componente dañado, no nos haremos cargo de dicha reparación. Notificandose el problema al cliente y resolviendose directamente por el cliente y agencia de transportes. Todo material que incumpla dichas características, se enviará devuelto a portes debidos, aunque el material cumpla con otras partes de la garantía. Además, para PCs o equipos ensamblados, los cuales no hayan sido montados por PcComponentes, no estan cubiertos los envios del equipo completo ni la mano de obra. Por tanto rogamos que se envíe el componente/s averiados ya desmontado/s. En caso contrario se reserva el derecho a facturar los gastos de envío y mano de obra necesaria. Indicar que hay productos de distintas marcas que si tienen menos de 15 dias y están defectuosos, el propio fabricante lo sustituye por uno nuevo sin coste para usted, en otros casos se lo cambiamos directamente nosotros. Existen fabricantes que para ofrecer un mejor servicio de garantía tramitan DIRECTAMENTE ellos la garantía con el cliente, disminuyendo tiempos de espera considerablemente, en caso de que su producto sea de uno de estos fabricantes se lo notificaremos. Le rogamos encarecidamente lean y cumplan las condiciones de envío que le enviaremos en un email tras rellenar este formulario. No envíe nada aun, debe esperar la aceptación con las instrucciones de envío. Una vez ACEPTADO DICHO RMA por PcComponentes.com, deberá proceder al envio. Indicar que NO SE ACEPTARAN ENVIOS DE RMA SIN CONFIRMAR, siendo devueltos a la agencia de transporte. Asi mismo, les informamos que placas con socket 775 para microprocesadores Intel Pentium 4 LGA 775, deban de enviarse con el protector con el que viene equipadas estas placas, ya que si en el transporte o durante la tramitación de las pieza se dañara uno de los pines del socket esta quedaría fuera de garantia. En caso de no tener disponibilidad del mismo artículo, se procederá al cambio por un artículo de prestaciones iguales o superiores, siempre informando de ello y previa aceptación. Para terminar, les recordamos que deben incluir en sus pedido, la copia de las facturas y de la plantilla con la que nos solicitan el nº de rma, con el fin de facilitar el cambio de los materiales, al poder contrastar rápidamente los materiales enviados con los datos que nos constan en el ordenador, y así agilizar el tramite de devolución de RMA. En caso contrario se retrasa el proceso de RMA. Si por cualquier circunstancia el producto enviado como defectuoso presentase un correcto funcionamiento, tal y como debería por sus especificaciones, se le aplicarían al cliente las tarifas de nuestro servicio técnico, que son las siguientes: TARIFAS: Hora o fracción de hora: 30 Eur

Importante: Este formulario es única y exclusivamente para tramitar la garantía de productos en período de garantía o para la tramitación de errores en el envío o en la entrega del pedido. Para otros asuntos contáctenos por favor.

Nombre y Apellidos:
Email:
Nº de pedido al que pertenece:
Artículo:	Seleccione primero el pedido al que pertenece
Nº Serie (si procede) En caso de desconocerlo no indicarlo
Dirección de Retorno del RMA (si procede)
Nombre
Apellidos
Dirección
Localidad
Código Postal
Provincia
Descripción de la avería/asunto de la incidencia: NOTA: Se debe detallar al máximo, no se aceptarán descripciones del tipo "no funciona", "no reproduce", "no arranca". En muchas ocasiones no será avería real y podremos solucionarlo si lo detalla todo al máximo. Necesitamos saber la manipulación que ha llevado hasta su avería siempre que sea posible. Importante: Si el producto es un PC o portátil, no olvide indicar la clave de usuario para acceder al PC.
Material que adjunta: (Ej: Caja original, documentos, embalaje, CDs, etc)

Se informa al cliente sobre la posibilidad de que en caso de no existir anomalía , se realizará un presupuesto por los siguientes conceptos:

NOTA IMPORTANTE: Debido a los numerosos envíos de material supuestamente averiado que finalmente no es tal, sobre todo en componentes informáticos, nuestro servicio técnico se reserva el derecho de facturar los siguientes conceptos en caso de que el producto/s enviado/s no tengan ningún problema de funcionamiento.

Precio por intervención :
Envio	12 € (IVA inc.)
Recepción :	12 € (IVA inc.)
Revisión/Manipulación :	30 € (IVA inc.) * Importe máximo
Total :	54 € (IVA inc.) * Importe máximo

El envío del formulario implica aceptar las condiciones de aceptación de RMA

REUNIDOS
De una parte, PC Componentes y Multimedia SLL CIF B73347494, domiciliados en C/ Alfonso X el Sabio 13, 30840 Murcia, que, en lo sucesivo, será denominado DEPOSITARIO.
De otra parte, el denominado DEPOSITANTE, el cual queda reflejado en la parte superior derecha de este documento.
Reconociéndose mutuamente la capacidad legal necesaria para otorgar este contrato.
MANIFIESTAN Y CONVIENEN
Realizar un contrato de depósito mercantil por el que el DEPOSITANTE depositará en los almacenes del DEPOSITARIO las siguientes mercancías arriba mencionadas y cuyo contrato se regirá por los pactos especificados.
ESTIPULACIONES
Primera. Objeto del contrato . El DEPOSITANTE entrega, en este acto, al DEPOSITARIO las mercancías anteriormente descritas, circunstancia que acreditan ambas partes.
Segunda. Obligaciones del depositario .- El DEPOSITARIO se compromete a cuidar diligentemente de las mercancías puestas a su disposición, respondiendo de eventuales daños que sobrevinieren a aquéllas.
Tercera. Sometimiento a fuero jurisdiccional . Las partes acuerdan que cualquier litigio o reclamación que se derive de la interpretación o ejecución de este contrato se resolverá definitivamente mediante arbitraje en el marco de la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio, consignando explícitamente su compromiso de acatar el cumplimiento del laudo arbitral que resuelva la discrepancia.
Cuarta. Régimen del contrato . Este contrato reviste carácter mercantil y se regirá por sus propias cláusulas. En prueba de conformidad, otorgan y firman el presente documento en duplicado ejemplar y a un solo efecto, en el lugar y fecha consignados en el encabezamiento.

  Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia: Tomo 2009, Libro 0, Folio 1, Hoja Mu-48559, Inscripción 1ª
   Puede solicitar e imprimir directamente la factura oficial entrando en la sección de miembros en www.pccomponentes.com.
   Si el paquete le vino abierto o con muestras evidentes de manipulación, deje constancia de ello al mensajero y contáctenos de inmediato. Recuerde que no se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas desde su recepción.

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