PcComponentes
Mi Cuenta

Devoluciones y Garantías

Portada Devoluciones

PcComponentes se caracteriza por ir más allá de la garantía legal y ofrecer a los usuarios la máxima sencillez y fluidez en caso de necesitar hacer uso de la garantía de un producto.

¡Nueva Garantía de Solución en 24 horas!

Seguimos trabajando para ofrecerte el mejor servicio. Por ello, ponemos en marcha la Garantía de Solución en 24 horas, un servicio de garantía integral durante 3 años a contar desde la entrega del producto y para aquellos productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022. Te garantizamos la sustitución, siempre que dispongamos de stock, o el reembolso en caso contrario, en un plazo de 24 horas desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones en aquellos productos que resulten defectuosos*, con nuestro compromiso de compañía y con independencia de la solución de la marca o del proveedor.

Este nuevo servicio se une a otras ventajas que te ofrecemos como cliente para asegurarte la mejor experiencia. No hay nada que nos haga más feliz.


Proceso para artículos vendidos por PcComponentes


1. Entra en tu cuenta
  • Localiza el pedido en la sección Pedidos, devoluciones y facturas.
  • Haz clic en "Devolver" y selecciona el artículo.
  • Indica el motivo de tu devolución.
  • Elige cómo prefieres devolvernos el producto.

2. Prepara el paquete
  • Guarda el producto completo, con sus accesorios originales, en una caja resistente. Preferentemente en la caja original que recibiste.
  • Te facilitamos unos consejos sobre cómo empaquetar el producto.
  • Imprime y pega la etiqueta, solo en el caso de que así te lo indiquemos, dependiendo de la opción de envío/recogida que hayas elegido.

3. Envía el paquete
  • Entrega el producto, según la forma de envío que hayas elegido (entrega en un punto de recogida, en una oficina de Correos, recogida en tu domicilio o envío por tus medios).

4. Recibe el reembolso o reemplazo
  • En un plazo de 24 horas hábiles, después de la llegada del producto a nuestros almacenes, recibirás un email de confirmación sobre el estado y/o resolución de tu caso.
  • Podrás revisar las distintas actualizaciones de tu caso en el apartado "Historial Postventa", haciendo clic en "Ver estado de la devolución".

Proceso para artículos vendidos por vendedores del marketplace de PcComponentes


1. Entra en tu cuenta

2. Instrucciones de envío, por parte del vendedor
  • Una vez quede registrado el caso en tu panel de cliente, el vendedor se pondrá en contacto contigo para indicarte cómo proceder, en un plazo de 24 h hábiles.
  • Recibirás un email con su respuesta, no obstante, también podrás revisarla en el apartado "Mensajes" de tu perfil, en la pestaña "Pedidos Marketplace".
  • Podrás revisar las distintas actualizaciones de tu caso en el apartado "Historial Postventa", haciendo clic en "Ver estado de la devolución".

* Exclusiones de la nueva Garantía de Solución 24h


  • Los productos de Gama Blanca y los televisores. Estos productos disponen de una garantía especial de la marca, un servicio que mejora la garantía estándar habitual. Esta garantía será gestionada directamente con la marca.
  • Nuestros PcCom y ordenadores con servicio de montaje y testeo. Estos productos tienen una garantía de reparación especial en la que reemplazamos el componente defectuoso y testeamos el equipo para asegurarnos de que todo funciona correctamente.
  • Los productos vendidos por nuestros vendedores externos (Marketplace) no están sujetos a esta política y es posible que reparen el producto en lugar de reemplazarlo o reembolsarlo directamente.
  • Alguna de las siguientes causas:
    • Productos con desperfectos estéticos o daños físicos que no correspondan con un uso adecuado.
    • Productos incompletos: Para poder beneficiarte de la Garantía de Sustitución deberás enviar a las instalaciones de PcComponentes todos los componentes y accesorios del producto.
    • Productos bloqueados con contraseñas, patrones o similares.

Los productos exentos de Garantía de Solución se tramitarán por la garantía legal.

Frame

Garantía PcComponentes: fácil y rápida. Pensamos en tu comodidad

¿Qué ofrecemos en PcComponentes? En PcComponentes vamos más allá y ponemos a tu disposición servicios como la nueva Garantía de Solución en 24 horas y la garantía extendida de productos. También podrás devolver o tramitar la garantía de los artículos de tu pedido en una de nuestras tiendas, en Alhama de Murcia, Barcelona o Madrid (solo válido para los artículos y enviados por PcComponentes, excluyendo los productos voluminosos).

Si aún tienes alguna otra duda no dudes en consultar nuestro Centro de Soporte.