Localizar mi pedido
Puedes localizar tu pedido desde el panel de cliente, haciendo clic en Pedidos y facturas y consultar su estado desde que lo confirmas hasta la entrega. Te iremos informando de la preparación y envío de tu pedido.
En tu panel, podrás ver el pedido de la siguiente forma:
Podrás consultar la fecha de entrega prevista, el estado del pedido, la factura proforma y solicitar la cancelación si todavía no has pagado el pedido. Si deseas cancelar un pedido, debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Si haces clic en "Seguimiento" en el panel, verás el estado de tu pedido:
En el email que te enviamos para avisarte de que tu pedido está ya en transporte, te indicaremos el código de seguimiento.
NOTA para Canarias: enviamos lo pedidos, semanalmente, todos los jueves, por transporte marítimo. Cuando tu pedido es enviado, en tu panel no verás ningún cambio en el esquema. Es porque hasta que no llega a las Islas, la agencia no tiene registro de seguimimento. Una vez allí, en nuestro panel aparecerá como "Enviado" y podrás realizar el seguimiento en el enlace que te enviamos junto a la confirmación de envío del pedido.
NOTA para productos personalizados y servicios: si has añadido a tu pedido algún servicio como el de montaje y testeo de componentes o la instalación y configuración del sistema operativo, has de tener en cuenta que en el esquema de tu pedido no verás ningún cambio hasta que este quede enviado, puesto que no sigue el proceso logístico estandar al tener que pasar por nuestro taller.