Centro de Soporte

¿Dudas? Pues echa un vistazo a las preguntas frecuentes ya resueltas o envía tu consulta a nuestro departamento de Atención al Cliente

Preguntas más buscadas

  • Contactar con PcComponentesCentro de soporte /  Acerca de PcComponentes

    En nuestro centro de soporte, podrás escribir de qué trata tu consulta o elegir el tema que la identifica. Posteriormente, encontrarás tanto el formulario de contacto como nuestro número de servicio telefónico.

     

    Escribe una o más palabras clave en el buscador que hay en la página principal de nuestro Centro de Soporte y haz clic en el botón "Buscar", o bien navega por el índice de preguntas frecuentes. Podrás encontrar la respuesta que necesitas y, si aún quieres consultarnos algo, con un clic de ratón podrás enviarnos un ticket de soporte o bien revisar nuestro número de contacto por si nos quieres llamar.

    Si lo prefieres, haz clic en estas cuestiones de muy frecuente consulta.

    Si ya recibiste tu pedido:

    Tienes un producto que se ha averiado, te lo solucionamos

    Has comprado un artículo y no te sirve o no te gusta, lo puedes devolver

    Tienes un ordenador y no va bien

    Tienes un móvil o una tablet y no va bien

    Si esperas la llegada de tu pedido:

    Localiza tu pedido

    Quieres hacer cambios en tu pedido, quizás estás aún a tiempo

    Necesito la factura de mi pedido

    Si vas a hacer un nuevo pedido:

    Cómo se puede pagar un pedido

    Cómo enviamos a Canarias

    Cómo enviamos a Ceuta y Melilla

    Cuánto tarda en llegar tu pedido

    Buscas un artículo y no lo encuentras en nuestro catálogo

     

  • Localizar mi pedidoCentro de soporte /  Mis pedidos

    Puedes localizar tu pedido desde tu panel de cliente, en la sección Mis pedidos y consultar su estado desde que lo confirmas hasta que se te entrega. Te indicaremos paso a paso cuando todos los artículos estén ya en almacén, cuando lo preparemos y al enviarlo.

    En tu panel, podrás ver tu pedido de la siguiente forma:

    Estado de un pedido

     

    En un primer vistazo, puedes ver la fecha de entrega prevista, el estado del pedido, ver la proforma y solicitar la cancelación si aún no ha sido pagado. Si pulsas sobre "Seguimiento", verás el siguiente panel, donde puedes ver toda la evolución del pedido:

    Estado de un pedido

     

    En el e-mail que te enviamos para avisar que tu pedido está ya en transporte te indicaremos el código de seguimiento, que puedes utilizar para localizarlo durante su viaje.

    NOTA para Canarias: enviamos de forma semanal todos los jueves mediante transporte marítimo. Cuando tu pedido es enviado, en tu panel no observarás ningún cambio en el esquema. Esto es porque, hasta que no llega a las Islas, la agencia no tiene registrado ningún seguimiento. Una vez allí, en nuestro panel aparecerá como "Enviado" y podrás hacer el seguimiento en el enlace que te enviamos junto a la confirmación del envío del pedido.

    NOTA para productos personalizados y servicios: si en tu pedido has añadido algún servicio como el de montaje y testeo de componentes, o bien la instalación y configuración del sistema operativo, has de tener en cuenta que en el esquema de tu pedido no verás ningún cambio hasta que éste queda enviado, puesto que no sigue el proceso logístico estándar al tener que pasar por nuestro taller.

  • GarantíaCentro de soporte /  Garantías y devoluciones

    Garantía PcComponentes. ¿A qué tienes derecho como comprador?

    PcComponentes se caracteriza por ir más allá de la ley de garantía básica y ofrecer a los usuarios la máxima sencillez y fluidez en caso de necesitar hacer uso de la garantía de un producto.

     

    ENTRA EN TU CUENTA

    • 1.1. Localiza el pedido en la sección Pedidos de tu panel de usuario
    • 1.2. Haz clic en "Devolver" y selecciona el artículo
    • 1.3. Indica el motivo de la devolución
    • 1.4. Elige si enviamos a nuestra agencia o si nos lo envías por tus medios
    • 1.5. Haz clic en Finalizar

    PREPARA EL PAQUETE

    • 2.1. Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido
    • 2.2. Imprime la etiqueta que te habremos enviado por email, también está en "Devoluciones y garantías" de tu panel de usuario
    • 2.3. Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto

    ENVÍA EL PAQUETE

    • 3.1. Si solicitaste la recogida, nuestra agencia pasará a recogerlo en la fecha que indicaste
    • 3.2. Si lo envías por tus medios, esperaremos su llegada

    RECIBE EL REEMBOLSO O UN REEMPLAZO

    • 4.1. Si  el producto no te gustaba, al llegar el paquete te devolveremos el dinero que pagaste
    • 4.2. Si se trataba de una garantía, te enviaremos una unidad nueva o haremos una reparación

    Garantía PcComponentes: fácil y rápida. Pensamos en tu comodidad

    • ¿Qué dice la ley sobre el plazo de garantía?

    Con carácter general el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.

    • ¿Qué hace PcComponentes?

    En PcComponentes vamos más allá y ponemos a tu disposición servicios como la garantía extendida de productos. Además, enviamos por correo electrónico la factura para que la tengas siempre disponible en cualquier momento, así como para preservar el medio ambiente.

    Si aún tienes alguna otra duda  no dudes en consultar nuestra página de preguntas más frecuentes. Y si necesitas contactar con nosotros, esta es nuestra página de contacto.

     

     

    Más sobre devoluciones

    • 2 años para los artículos nuevos y para los reacondicionados.
    • 1 año para los artículos Refurbished y para los de la sección Rastrillo.
    • PcComponentes se ocupa de todo. Nuestra agencia recogerá tu artículo averiado a domicilio y también te llevará el reemplazo.
    • Si resides en Ceuta o Melilla, podrás enviarnos el artículo por Correos y la factura por email para abonarte los portes.
    No, para el cliente final es totalmente gratuito. Elige la recogida del artículo por parte de nuestra agencia y nos ocuparemos de todo.
    Normalmente, desde que el artículo llegue a nuestro almacén hasta enviarte un reemplazo necesitaremos entre uno y dos días hábiles. Si hay que reparar el artículo, normalmente necesitaremos menos de 15 días. Si el artículo ha de ser enviado a fabricante, el tiempo medio de espera es de 15 días, aunque se puede demorar hasta 30.
    Si no hay unidades para hacer un reemplazo, te devolveremos el dinero que pagaste por él.
    Lo más recomendable es enviar el artículo en su caja original y ésta dentro de otra. Así irá todo bien protegido en el transporte. También es recomendable que incluyas todos los accesorios.
    Sí. Para hacer la garantía de un artículo que no compraste tú, sigue estas instrucciones.

    Los datos que tengas almacenados en cualquier dispositivo no están cubiertos por la garantía del producto. Si el producto es reemplazado, no podremos recuperarlos. Igualmente, si el producto que los contiene debe ser reparado, es posible que deban borrarse para hacer las pruebas de funcionamiento que sean necesarias

    Siempre es conveniente que guardes una copia de seguridad de tus documentos, imágenes y vídeos. También puedes contratar un seguro de recuperación de datos cuando compras un dispositivo de almacenamiento o un teléfono móvil en la misma página de producto de nuestra tienda.

    Por último, si no tienes copia de seguridad y tu dispositivo se ha averiado, puedes valorar solicitarnos el servicio de recuperación de datos, que queda al margen de la garantía y puede tener un coste elevado.

  • Formas de pagoCentro de soporte /  Facturación y pagos

    En PcComponentes aceptamos varios medios de pago para los pedidos:

     

     

     

    • Transferencia o ingreso en cuenta. Puedes ordenar el pago a estas cuentas:

      • BBVA: ES18 0182 3204 17 0201514921 - SWIFT/BIC: BBVAESMM

      • Cajamar: ES03 3058 0202 09 2720013704 - BIC-SWIFT: CCRIES2A

      Indica como Concepto el número del pedido. Nuestro sistema lo localizará automáticamente. No es necesario que nos envíes el justificante de la transferencia. Enviaremos el pedido tras la confirmación del pago.

      Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos) en llegarnos, según normativa bancaria. Mantenemos activos los pedidos por transferencia por cuatro días naturales. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará automáticamente.

    • Tarjeta. Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Al terminar tu pedido, podrás hacer el pago en la página del banco. PcComponentes no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos. Puedes asociar a tu cuenta de cliente tantas tarjetas como quieras para hacer pedidos más rápido. Un pedido por tarjeta se puede pagar en la hora siguiente a su confirmación. Pasado ese tiempo, si no llega el pago, el pedido será anulado automáticamente.

      Por seguridad, tu banco te enviará un código al móvil para terminar el pago. Para compras posteriores, nuestro sistema recordará tus datos de tarjeta. Si deseas desactivar esta funcionalidad sólo tienes que acceder a la sección "Tarjetas vinculadas" de tu cuenta de usuario y eliminar la tarjeta que corresponda.

    • Financiación bancaria: Cuando eliges alguna variante de esta forma de pago, nuestra web te redirigirá a la de Cetelem. Al aprobar tu solicitud, nos envían el pago por transferencia y tarda de 24 a 48 horas en hacerse efectiva. Ten en cuenta que en los pedidos por financiación no se reservan artículos hasta que llega el pago, por lo que cuando éste llegue, su disponibilidad puede haber cambiado. Si utilizas una firma digital, Cetelem puede aprobar tu financiación en 24 horas.

      Cetelem financia a particulares, autónomos y pensionistas. Te pedirán una fotocopia del DNI o tarjeta de residencia, la última nómina si eres asalariado o bien la última Declaración de la Renta para autónomos y un certificado de titularidad de cuenta bancaria o copia de la primera página de la libreta o cartilla en las que se indique el IBAN. Si eres pensionista, deberás presentar la carta de revalorización de la pensión. Cetelem acepta únicamente compras con dirección de facturación en España.

      Con Cetelem no se puede financiar un pedido si el cliente es un empresa.

      • Financiación 6 meses sin intereses:El importe mínimo a financiar es de 120 €. Mensualidad mínima 12 €. TAE 0%. Importes inferiores a 120 € no se puede financiar. Ejemplo de financiación de 600 € en 6 meses. Mensualidad 100 €. Importe total adeudado 600 €. TIN 0%, TAE 0%. Intereses subvencionados por PcComponentes. Financiación ofrecida por Banco Cetelem S.A.U. sujeta a la previa autorización y al estudio de la documentación aportada y firma del contrato. Oferta sujeta a la previa autorización de Banco Cetelem S.A.U. Sociedad Unipersonal tras el estudio de la documentación aportada y firma del contrato. Oferta válida hasta el 28/2/2018. 

      • Financiación 12 meses sin intereses: El importe mínimo a financiar es de 144 €. Mensualidad mínima 12 €. TAE 0%.
        Ejemplo de financiación de 600 € en 12 meses. Mensualidad 50 €. Importe total adeudado 600 €. TIN 0%, TAE 0%. Intereses subvencionados por PcComponentes. Financiación ofrecida por Banco Cetelem S.A.U. sujeta a la previa autorización y al estudio de la documentación aportada y firma del contrato. Oferta sujeta a la previa autorización de Banco Cetelem S.A.U. Sociedad Unipersonal tras el estudio de la documentación aportada y firma del contrato. Oferta válida hasta el 28/2/2018.

      • Financiación 20 meses sin intereses: El importe mínimo a financiar es de 240 €. Mensualidad mínima 12€. TAE 0%. Ejemplo de financiación de 600 euros en 20 meses. Mensualidad 30 euros. Importe total adeudado 600 euros. TIN 0% TAE 0%. Intereses subvencionados por PcComponentes. Financiación ofrecida por Banco Cetelem S.A.U.sujeta a la previa autorización y tras el estudio de la documentación aportada y firma del contrato. Oferta válida hasta el 28/2/2018.

      • Financiación 30 meses sin intereses: El importe mínimo a financiar es de 360 €. Mensualidad mínima 12€. TAE 0%. Ejemplo de financiación de 600 euros en 30 meses. Mensualidad 20 euros. Importe total adeudado 600 euros. TIN 0% TAE 0%. Intereses subvencionados por PcComponentes. Financiación ofrecida por Banco Cetelem S.A.U.sujeta a la previa autorización y tras el estudio de la documentación aportada y firma del contrato. Oferta válida hasta el 28/2/2018.

    • Contra reembolso.Puedes hacer tu pedido para pagarlo cuando te lo entregue el repartidor de la agencia. Hay unas particularidades para el pago contra reembolso:

      • Importe máximo del pedido: 1.500 €.

      • Disponible para pedidos con destino en España peninsular.

      • Coste adicional del 5% sobre el precio de la compra con un mínimo de 2,50 € en concepto de gestión.

      • Puedes tener un solo pedido contra reembolso activo. No podrás hacer un segundo pedido hasta que el primero te haya sido entregado.

        Por favor, ten preparado el importe exacto de tu compra. El repartidor de la agencia puede no llevar cambio y te entregará tu pedido únicamente tras abonar el importe de este. Los repartidores no suelen llevar tampoco un TPV para leer tarjetas.

    • En metálico o con tarjeta en tienda. Cuando vengas a recoger tus pedidos a nuestra tienda física, puedes pagar en efectivo o con tarjeta. El límite de pago en metálico en tienda es de 2.500 €. Con tarjeta, el límite lo marca el tope de gasto que tenga la propia tarjeta.

    • PayPal. Actualmente, este método de pago está inhabilitado de forma indefinida.

  • Quiero hacer una devoluciónCentro de soporte /  Garantías y devoluciones

    ENTRA EN TU CUENTA

    • 1.1. Localiza el pedido en la sección Pedidos de tu panel de usuario
    • 1.2. Haz clic en "Devolver" y selecciona el artículo
    • 1.3. Indica el motivo de la devolución
    • 1.4. Elige si enviamos a nuestra agencia o si nos lo envías por tus medios
    • 1.5. Haz clic en Finalizar

    PREPARA EL PAQUETE

    • 2.1. Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido
    • 2.2. Imprime la etiqueta que te habremos enviado por email, también está en "Devoluciones y garantías" de tu panel de usuario
    • 2.3. Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto

    ENVÍA EL PAQUETE

    • 3.1. Si solicitaste la recogida, nuestra agencia pasará a recogerlo en la fecha que indicaste
    • 3.2. Si lo envías por tus medios, esperaremos su llegada

    RECIBE EL REEMBOLSO

    • 4.1. Si  el producto no te gustaba, al llegar el paquete te devolveremos el dinero que pagaste
    • 4.2. Si se trataba de una garantía, te enviaremos una unidad nueva o haremos una reparación

    Casos en los que devolver un producto

    Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto. El primero de ellos es porque esté defectuoso, en cuyo caso se aplicaría la política de garantías de PcComponentes. El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico. Asimismo, la legislación española recoge un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas. En PcComponentes vamos un paso más allá y ampliamos dicho periodo a 30 días.

    ¿Cómo realizar una devolución?

    Puedes realizar una devolución a PcComponentes de distintas formas. La más sencilla de ellas es rellenando el formulario web que ponemos a tu disposición a tal efecto y un mensajero pase a recogerlo en la dirección que nos indiques. Otra de las opciones disponibles es que tú mismo nos envíes el paquete utilizando el sistema de mensajería que elijas.

     

    Más sobre devoluciones

    • 30 días si acabas de comprar tu producto, lo has recibido y no lo quieres.
    • 2 años si se trata de un producto que no funciona y necesitas la garantía.
    • Si es una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, debes abonarlos tú.
    • Si el producto está averiado y quieres la garantía, todo corre por cuenta de PcComponentes.
    Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, 48 horas hábiles. Si hiciste el pago por transferencia o tarjeta, tardará entre uno y dos días hábiles más por la normativa bancaria.
    Siempre por el mismo medio que empleaste para pagar tu compra.
    Te aparecerá un panel con todos los artículos del pedido. Marca los que quieras devolver.
    Sí, algunos productos no se pueden devolver. Se trata de productos de higiene personal, el software y los productos que se hayan confeccionado a medida para el comprador o consistan en servicios. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso o que estén incompletos.
    Puedes realizar un nuevo pedido bien después de recuperar el dinero de la devolución, bien en cualquier momento, puesto que devolución y nuevo pedido son procesos independientes.
    Por la fiscalidad especial de Ceuta y Melilla, tendrás que enviarnos el paquete por Correos y abonar los gastos de envío.

  • Productos Reacondicionados, Refurbished, Seminuevos y RastrilloCentro de soporte /  Cómo comprar

    Los artículos Reacondicionados

    • Proceden de devolución voluntaria de un cliente y es posible que apenas se hayan llegado a usar. También pueden proceder de exposición. Nuestros técnicos los inspeccionan y comprueban que contienen todos los accesorios necesarios para que el producto sea funcional. Es posible que no incluyan manuales de instrucciones o CD de drivers.
    • Dado que están ya desprecintados, se indica claramente su condición y su precio es menor.
    • Disponen de 2 años de garantía.

    Los artículos Refurbished o Recertified

    • Proceden directamente del fabricante, pero no se trata de productos completamente nuevos. Por eso tienen un precio menor.
    • Han sido revisados en línea de producción y reparados o reconstruidos para seguir funcionando correctamente.
    • Disponen de 1 año de garantía.

    Los artículos Seminuevos

    • Proceden de exposición o de excedentes de fábrica. Van en un embalaje OEM, sin los motivos gráficos habituales de las unidades que hay en tienda. Por eso tienen un precio menor.
    • Son nuevos y están en perfecto estado.
    • Disponen de 1 año de garantía.

    Las artículos del Rastrillo

    • Proceden de devolución de clientes y presentan taras. También pueden proceder de exposición. Por eso tienen un precio menor.
    • En la página del producto se indica claramente qué incidencia presenta. Algunos muestran marcas evidentes de uso anterior, aunque normalmente son leves; otros no llevan alguno de los accesorios o no tienen ya el embalaje original.
    • Disponen de 1 año de garantía.

  • Horario de entrega de mi pedidoCentro de soporte /  Mis pedidos

    La entrega de pedidos se realiza normalmente entre las 9:00 y las 19:00 horas, aproximadamente. Puedes elegir también servicios especiales de entrega antes de las 10:30 o antes de las 14:00 horas.

    Entrega en el mismo día de tu compra

    Para 35 códigos postales de Madrid, puedes elegir el servicio de entrega en el mismo día. Para recibir tu pedido el mismo día, confirma tu compra y elige este servicio de envío. Asegúrate que todo lo que compras está en stock. El pedido ha de hacerse antes de las 20:00 para poder solicitar este servicio.

  • Plazos de entregaCentro de soporte /  Envíos y entregas

    Enviamos los pedidos siempre tras la confirmación del pago, excepto en los pagos contra reembolso.

    • España peninsular: hacemos envíos con entrega 24 horas al siguiente día hábil tras la expedición de la mercancía. Existen servicios especiales de entrega:
      • antes de las 10:30;
      • antes de las 14:00 horas;
      • sábados antes de las 13:30 horas;
      • entrega en lunes para pedidos realizados durante el fin de semana; realizaremos la entrega el lunes de los pedidos confirmados y pagados hasta las 13:30 horas del domingo.
    • Canarias: hacemos los envíos en ciclos semanales cada jueves. Entregamos en Gran Canaria y Tenerife entre el martes y miércoles siguientes. Por razones de gestión portuaria, en las demás Islas se entrega entre miércoles y jueves.
    • Baleares: entrega en 48/72 horas hábiles tras la expedición de la mercancía.
    • Ceuta y Melilla: enviamos por Correos con entrega entre 3 y 5 días hábiles, aparte del plazo que requiera la autoridad aduanera para inspección documental o física.
    • Portugal continental y Andorra: entrega en 48/72 horas hábiles, según el código postal del destino. Consulta aquí.
    • Para el resto de destinos de la Unión Europea excepto Malta:  plazo de entrega entre 3 y 9 días en función del país de destino. No enviamos pedidos a Malta.

    No hacemos envíos a destinos de Madeira ni de Azores.

    Sí. La agencia te enviará un sms al móvil o por email para avisarte del tramo horario aproximado en que te hará la entrega.
    Los pedidos se entregan a domicilio. Normalmente no podrás recoger tu pedido en la delegación de la agencia porque estará en reparto a lo largo del día.

    En entregas por agencia, si no estás en casa en el momento de la entrega tu pedido saldrá de nuevo a reparto al siguiente día hábil. Así hasta 3 intentos. La agencia contactará contigo. Si no es posible la entrega, nos devolverán el paquete.

    Enviaremos tu pedido mediante la agencia de transportes que mejor servicio haya demostrado en tu localidad. Cuando enviemos tu pedido, te avisaremos por email qué agencia te lo entregará junto con el número de seguimiento.

  • FacturasCentro de soporte /  Facturación y pagos

    Para obtener la factura de tu pedido, haz clic aquí. Localiza el pedido y haz clic en "Ver Factura".

    • En los envíos a España peninsular y otros países de la Unión Europea, emitimos las facturas a última hora del día en que salen de nuestro almacén.
    • Para las entregas a Canarias, la factura se emite al final de la semana en que se entrega.
    • Cuando el destino está en Ceuta, Melilla o Andorra, adjuntamos al paquete la factura porque tiene que pasar trámite aduanero.

    Nuestro sistema te envía por e-mail un enlace seguro para que puedas descargar la factura al poco de que sea emitida.

    Más sobre Facturación

    Las emitiremos normalmente por motivo de una devolución. Las podrás encontrar igualmente en tu panel de pedidos junto a las facturas de venta de cada uno de ellos.
    Si eres profesional o tu cuenta de cliente es de empresa, es posible que quieras que un pedido se facture antes del cierre de un periodo del IVA. Por favor, ten en cuenta que las facturas se emiten a última hora del día en que se envía un pedido. Antes de confirmar tu compra, comprueba la disponibilidad de los artículos que vas a adquirir y la fecha prevista de entrega. Así sabrás si la factura llegará a emitirse dentro del plazo. Si la factura ya ha sido emitida no cambiaremos su fecha, puesto que cometeríamos una grave infracción.
    • Llevan IVA las facturas de España peninsular, Baleares y destinos en la Unión Europea.
    • Llevan IGIC las facturas de Canarias.
    • No llevan IVA las facturas de Ceuta, Melilla o Andorra.
    Si tienes residencia en un territorio exento de IVA, pero estás de visita aquí, podrás solicitar el Tax Free.
    Si vas a solicitar el pago por financiación o quieres optar a algún tipo de ayuda pública, es posible que necesites una factura proforma de tu pedido. La puedes obtener desde tu panel de cliente, en la sección Pedidos / Facturas.

    El titular de la factura o facturas de tu pedido es la persona física o jurídica que hayas indicado al confirmarlo en el apartado de datos de facturación.

    Una vez que se ha emitido una factura, no es posible modificar el titular. Se trata de una exigencia legal.

    Si quieres que un pedido tuyo se facture con unos datos que aún no figuran en tu cuenta, primero debes registrarlos en tu panel de cliente, sección Mis Datos -> Añadir datos de facturación, y después elegir esos datos de facturación al confirmar tu compra.

    Puedes obtener el modelo 347 desde tu Panel de cliente, haciendo clic en el botón Modelo 347, que aparecerá automáticamente si procede emitirlo.

    Si eres cliente empresa y tu volumen de compra en nuestra tienda supera los 3000€ a lo largo de un año, necesitarás el modelo 347. Este documento indica la cantidad exacta que te hemos facturado y una relación de las facturas con importe de cada una de ellas.

    Una vez que se emite una factura, no es posible cambiar su fecha de emisión y tampoco su número. Si necesitas que las facturas de tus compras tenga una fecha anterior al cierre de un impuesto, por favor asegúrate de hacer tus compras dentro de ese plazo y contando con la disponibilidad de cada artículo y con el tiempo que requiere preparar y enviar la mercancía. Si el pedido sale de nuestro almacén al día siguiente del cierre de ese impuesto, la factura se emitirá siempre con esa fecha y no la modificaremos.

    Tampoco es posible reservarte un número de factura para un pedido que vayas a hacer antes del cierre de un trimestre. Se trataría de una grave infracción y no lo haremos.

    Si tienes un comercio minorista y estás dado de alta en la Agencia Tributaria en el régimen especial de Recargo de equivalencia, avísanos para activar en tu cuenta la emisión de facturas con RE. Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

    De la misma forma, si te has dado de baja en ese régimen especial, querrás que dejemos de facturarte con ese recargo. Por favor, igualmente avisa a nuestro equipo de atención al cliente.

    Ten en cuenta que si tienes un pedido activo, pendiente de enviar y facturar, sólo podremos activar o desactivar el RE para los siguientes pedidos después de ese.

    Puedes registrar tu cuenta de cliente con datos de facturación y de entrega en Andorra. Enviamos pedidos a Andorra por ASM con servicio de entrega en 48 horas hábiles. En la factura se incluyen además del detalle de los artículos, los gastos de exportación, en función de la siguiente tabla:

    Hasta 300 €20,85 €
    De 300,01 a 600 €28,78 €
    De 600,01 a 1.500 €32,02 €
    De 1.500,01 a 3.000 €42,19 €
    De 3.000,01 a 6.000 €54,63 €
    De 6.000,01 a 12.000 €68,96 €
    De 12.000,01 a 30.000 €100,02 €
    De 30.000,01 a 45.000 €162,25 €
    De 45.000,01 a 60.000 €178,25 €
    De 60.000,01 a 90.000 €196,25 €
    De 90.000,01 a 300.000 €348,25 €
    De 300.000,01 a 999.999 €477,25 €

    A la llegada del paquete, por lo que sabemos, la Autoridad aduanera de Andorra puede repercutir un coste por despacho de aduana de entrada.

    Es posible que de un pedido se emitan dos o incluso más facturas. Puede ser por necesidad de nuestra gestión o porque nos lo pidas tú. Las únicas limitaciones son referentes a la titularidad de las facturas y la numeración y fecha de estas. El titular será siempre el mismo en todas las facturas de un mismo pedido, no se puede cambiar.

    Por favor, contacta con nuestro equipo de gestión para este asunto y te ayudarán con una solución.

    PcComponentes emite facturas de pedidos con destino Canarias con el IGIC aplicado, de modo que el comprador abona el importe de ese impuesto en el momento de su compra y se detalla en la factura. Actualmente, el tipo de ese impuesto es del 7%.

    La tributación de ese impuesto la gestiona plenamente PcComponentes. Con PcComponentes, compras y recibes tu pedido en una sola gestión.

    En PcComponentes utilizamos un sistema de gestión que requiere aplicar la regla del redondeo para facturar pedidos. Así, existe posibilidad de que se facture un importe distinto en solo un céntimo al que nos has abonado por tu pedido.

  • Anular un pedidoCentro de soporte /  Mis pedidos

    • Si aún no has hecho el pago de tu pedido, puedes anularlo directamente desde tu panel de cliente. Localiza el pedido y haz clic en "Cancelar Pedido".
    Eliminar pedido
    • Si ya hiciste el pago, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Tendremos que devolverte el dinero que pagaste y en ello interviene nuestro equipo de Gestión. La devolución se hará por el mismo medio por el que pagaste y si fue transferencia, te pediremos un número de cuenta IBAN mediante un formulario seguro en tu panel de cliente.
    • Si el pedido ya ha sido enviado, podrás hacer la devolución tras su entrega.

  • Mi ordenador no va bien, pero no sé lo que le pasaCentro de soporte /  Garantías y devoluciones

    Si compraste un PcCom o un ordenador a la carta y montado por nuestros técnicos, tienes doble protección, dos años de garantía del equipo al completo y de cada componente.

    Por favor, comprueba si el problema es alguno de estos:

    Si tienes la certeza de qué componente te está fallando, si quieres puedes solicitar la garantía y enviarnos sólo ese componente para no quedarte sin el equipo. Te daremos solución en el menor tiempo que podamos. En este vídeo te explicamos con detalle cómo solicitar la garantía.

    Si no quieres desmontar nada del interior, y siempre que el equipo sea un PcCom o un montaje a medida hecho por nuestros técnicos, también puedes enviarnos el ordenador entero. Todos los gastos corren por nuestra cuenta. Por favor, no envíes nunca un ordenador completo si no lo han montado nuestros técnicos. En ese caso, envía sólo el componente que presente avería o creas que está dañado después de hacer pruebas.

    Si, por el contrario, no estás seguro de qué componente falla, puedes preguntar a nuestro equipo de atención al cliente y te ayudarán a localizarlo y solucionar el problema si es que es posible y sin necesidad de enviar el equipo. Si no, te dirán cómo hacer la garantía.

    Para determinar qué componente es el que falla en ordenador que no se comporta como debe, conviene que hagas una copia de seguridad de todos tus datos de valor y después le pases al equipo una batería de test, que te facilitarán deducir qué subsistema o componente está fallando:

    En algunos de estos test, el registro en pantalla te avisará si hay fallo, como hace el Memtest. En otros casos, el equipo se bloqueará y te servirá para confirmar dónde está el fallo o podrás deducirlo de los resultados del test, como hace el 3D Mark. El BurnIn test puede bloquear el equipo o hacer un reset, de modo que para saber qué test estaba haciendo y así saber qué componente da fallo, podrás ver el fichero de registro de actividad.

  • Ordenadores a la carta. ConfiguradorCentro de soporte /  Cómo comprar

    PcComponentes tiene un producto estrella: nuestros ordenadores. Continuamente, nuestros expertos mejoran las características de los ordenadores PcCom y diseñan nuevos modelos con los componentes que acaban de llegar al mercado. Seguro que te podemos ayudar a elegir el ordenador que más adecuado resulta para tus necesidades. Hemos diseñado muchos modelos y creemos que entre estos que te sugerimos ahora vas a encontrar uno que te guste.

    Tu ordenador de escritorio (verlos todos)

    PcCom Low Cost

    PcCom Low Cost: un ordenador económico para Internet, hacer trabajos, ver vídeos y películas. 

    PcCom Basic Office Pro i3: un ordenador ideal para la oficina, potente para cualquier tarea y sobre todo muy rápido para encenderse por la mañana y también para apagarse al salir.
    PcCom Basic Enterprise Ultra: un ordenador de oficina excepcionalmente potente con un precio asequible, que vale para todo, lo mismo llevar la contabilidad que renderizar un vídeo o ayudarte a diseñar el plano de un edificio. Una inversión que seguirá siendo potente dentro de muchos años.

     

    Tu centro Multimedia (verlos todos)

    MSI Cubi 2 025BEU: un ordenador casi invisible con el que puedes ver cine, series, navegar y hasta jugar en sesiones casual.
    MSI Cubi 2-012: el mini ordenador que hace cualquier TV una SmartTV, potente para todo, cine y series en alta definición, aplicaciones de Internet y juegos.
      

     

    Tu ordenador para diseño profesional (verlos todos)

    PcCom WorkStation I: el ordenador que aúna potencia de cálculo y precio asequible, que incorpora una gráfica con buen rendimiento en entorno profesional.
    PcCom WorkStation III: solución profesional de máxima potencia a un precio racional, con una gráfica GTX 1060 que no sólo da para jugar, también para crear.

     

    Tu mejor arma de combate (verlos todos)

    PcCom Bronze MOBA: para disfrutar de los eSports al un precio razonable con la calidad de montaje de PcComponentes.
    PcCom Gaming Bronze Ultra: el ordenador gaming con el mejor equilibrio entre precio y rendimiento. Regula el nivel de detalle y los filtros a tu gusto y muévelo.

    PcCom Silver Ultra 1060: una máquina para jugar a todo y ahorrar para otras cosas, fluidez en FullHD y potencia sobrada con un diseño elegante y moderno.

    PcCom Platinum 1070: excepcional y eficaz. Disfruta de su potencia con todo en ultra. La máquina que demuestra que es posible moverlo todo en discreto silencio y sin ponerse al rojo vivo.

    PcCom Platinum Ultra: para entusiastas de nivel superior. No hay nada que se le resista. Lo máximo en componentes y la excelencia de PcComponentes en la calidad del montaje.

     

    Quiero un ordenador a medida

    Si quieres configurar tu nuevo ordenador a medida, puedes utilizar nuestro Configurador. Para facilitar las cosas, puedes guardar tu configuración y enviar a nuestros técnicos especialistas el enlace a ese listado de piezas. Lo revisarán y te ayudarán a conseguir el mejor equipo con el presupuesto que tengas.

    Quiero que me llegue con el sistema operativo ya instalado

    Si quieres que nuestros técnicos instalen y configuren Windows en tu ordenador, tienes que añadir en tu pedido una licencia del sistema operativo el servicio de Instalación y configuración de sistema operativo. Tiene un precio de 29,95 € y, por supuesto, te entregaremos todo el material que haya en el paquete de Windows, disco, manuales y licencia.

  • Estoy buscando un artículo que no está en vuestra tiendaCentro de soporte /  Cómo comprar

    Mantenemos un amplio catálogo de artículos a la venta y hacemos lo posible por tener stock de la mayoría de ellos para poder atender pedidos con rapidez. No obstante, el mercado de electrónica e informática es muy grande y para elegir qué ponemos en nuestro catálogo buscamos los artículos que más demandan los usuarios. En esto también tiene que ver el catálogo de nuestros proveedores, puesto que dependemos decisivamente de ellos.

    Si necesitas un producto que no encuentras en nuestra tienda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y tratarán de encontrarlo en alguno de nuestros proveedores para darte precio y plazo de disponibilidad.

  • Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpeCentro de soporte /  Garantías y devoluciones

    En ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.

    Por favor, haz clic para localizar tu pedido. Tendrás que indicar tu email y clave de PcComponentes. Selecciona el pedido afectado por este incidente y haz clic en "Devolver". Entre los posibles motivos de tu consulta, elige “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y completa el resto de apartados.

    Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

    Normalmente, no te pediremos fotografías del estado en que has recibido el paquete, pero las puedes hacer por si en algún momento sirve de ayuda tenerlas.

    Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía y eventual sustitución por una unidad nueva.

  • Envié un artículo a reparar y aún no sé nadaCentro de soporte /  Garantías y devoluciones

    Después de habernos enviado un producto para la garantía, la agencia de transportes nos lo entrega en uno o dos días hábiles. A su llegada, nuestro equipo registra su entrada con la etiqueta de identificación que te enviamos por e-mail y que pusiste en el exterior de la caja. Desde ese momento, se iniciará una comunicación a través de ticket en el que te informaremos del avance del proceso.

    Hay tres vías para resolver una garantía. En una amplia mayoría de casos, enviamos una unidad de reemplazo completamente nueva. A veces, planteamos la sustitución pero no queda stock del producto o incluso puede que haya sido descatalogado. Entonces contactamos contigo para proponerte un modelo alternativo, siempre igual o superior en características y prestaciones. En otros casos, podemos reparar el producto, aunque a veces debemos enviarlo a un servicio oficial de la marca. Esto requiere algo más de tiempo, pero nunca más de cuatro semanas.

    Conseguimos dar solución a la mayoría de casos en menos de dos semanas. No queremos inundar tu e-mail con mensajes, te avisamos cuando llega a nuestro almacén y cuando los técnicos resuelven qué hacer. El último mensaje es el de aviso de envío de una unidad nueva o del regreso del artículo ya reparado.

    También puedes consultar el estado del caso desde el historial de devoluciones y garantías: https://www.pccomponentes.com/usuarios/panel/historial-postventa.

    Por otro lado, puedes resolver cualquier tipo de duda en la página de preguntas más frecuentes formuladas por los usuarios donde nuestro equipo ha desarrollado un decálogo de respuestas que seguro te serán de gran ayuda. Si aún así sigues deseando contactar con nosotros, puedes hacerlo mediante este formulario.

  • No he podido pagar con tarjeta, me da falloCentro de soporte /  Facturación y pagos

    El sistema de pagos por tarjeta que utilizamos es un tanto especial, pues no acepta a todas las tarjetas, sino solo aquellas activadas para el mismo. Nuestro sistema utiliza una pasarela de pago o TPV Virtual que utiliza el método de pago más seguro conocido hasta la fecha. Este impide que se puedan realizar pagos no autorizados y evita que se produzcan fraudes de cualquier tipo. El inconveniente es que para poder procesar estos pagos la tarjeta debe estar habilitada en modo "pago seguro", conocido en tarjetas VISA como "Verified By Visa" y en tarjetas Master Card como "Master Card SecureCode". Tiene más información aquí:

    - Más información sobre las claves para tarjetas Visa: aquí.

    - Más información sobre las claves para tarjetas Master Card: aquí.

    Como extremamos la seguridad, es posible que tu banco te pida una verificación adicional antes de autorizar el pago, sea mediante código privado que te envía al móvil por sms, mediante tarjeta de claves o con un código de seguridad adicional que hayas activado antes en tu oficina bancaria.  Un pedido por tarjeta se puede pagar en la hora siguiente a su confirmación antes de quedar anulado automáticamente.

    De todos modos, a veces un pago con tarjeta no se puede confirmar por una amplia variedad de motivos. Puede que te equivoques al escribir tu clave, que la tarjeta no esté activa para el pago seguro en comercio electrónico, que alguna de las muchas comprobaciones que hace la pasarela de pago tarde más de lo que el propio sistema espera y la dé por fallida o incluso que falle la comunicación entre el banco y PcComponentes. Recuerda revisar también que no tengas ningún límite diario de importe, ya que las tarjetas por defecto van limitadas a 600€.

  • Portátil sin sistema operativoCentro de soporte /  Servicio Técnico

    Algunos ordenadores portáiles de nuestro catálogo no incluyen sistema operativo. Esto es así porque algunos fabricantes deciden que determinados modelos de su catálogo no lo lleven. Toman esta decisión con dos argumentos: primero, que reduce el precio del producto al no incluir una licencia del sistema operativo; segundo, que permite al comprador decidir qué sistema operativo va a instalar o incluso que decida si instala un arranque de múltiples sistemas operativos con total libertad.

    Si quieres que nuestros técnicos especializados te instalen y configuren un Sistema Operativo en el portátil, puedes añadir a tu pedido una licencia y el servicio de Instalación y Configuración de Sistema Operativo.

    Este tipo de ordenadores está ideado para usuarios que no desean pagar por una licencia de Windows que posiblemente luego vayan a eliminar del equipo para sustituirla por otro sistema operativo. No obstante, estos ordenadores suelen incluir un sistema operativo básico para comprobar que el equipo arranca y funciona, un sistema operativo FreeDOS en modo texto. También incluyen un disco con controladores de dispositivo para Windows o bien, una carpeta dentro del dico duro del ordenador que los contiene. En todo caso, puedes descargarlos si los necesitas desde la web del fabricante. Además, así tendrás las versiones más actualizadas de estos controladores.

  • Reservas de artículos agotadosCentro de soporte /  Cómo comprar

    Es posible que te interese un artículo que indica que está agotado y observarás que en la página de producto no aparece el botón “Comprar”, sino “Avísame”. No atendemos reservas, pero es posible que utilices esta función para saber cuándo recibiremos el artículo que te interese.

    Puedes registrar la solicitud de aviso de disponibilidad en la página del producto:

    • Sólo tendrás que indicar el e-mail con el que estés registrado en nuestra tienda.
    • Te avisaremos por email cuando el producto vuelva a estar disponible.

    ¿Cuánto tiempo tengo para confirmar el pedido?

    El servicio "Avísame" no garantiza la compra del artículo ni es una reserva, por lo que es recomendable hacer la compra rápidamente una vez se recibe el aviso. Por eso, mejor utiliza una forma de pago instantánea como Tarjeta.

    ¿Se reserva el precio?

    El uso de la función "Avísame" no garantiza disponibilidad ni el precio de venta. El precio puede variar en función del canal de distribución.

  • Hacer un pedidoCentro de soporte /  Cómo comprar

    ¿Cómo puedo comprar en PcComponentes?

    Comprar en PcComponentes es muy sencillo.

     

    1. Regístrate en nuestra tienda online o entra con tu cuenta de cliente
    2. Visita el catálogo y añade productos a la cesta de la compra
    3. Confirma el pedido: indica tus datos de facturación y de envío y elige la forma de pago
    4. Recibe tu pedido

    Normalmente, la entrega estándar es en 24 horas y podrás escoger, dependiendo de tu localidad, servicios especiales de entrega antes de las 10:30 o de las 13:30 horas.

    Un paso antes de confirmar tu pedido, te presentaremos una pantalla con el detalle completo de tu compra. Verás los artículos de tu pedido, su precio y disponibilidad en el momento de la compra, los gastos de envío, la forma de pago y, si lleva, los gastos de gestión. Te enviaremos un e-mail con todos los datos del pedido, incluyendo la disponibilidad de los artículos en el momento de la compra.

    Enviamos los pedidos siempre tras la confirmación del pago, excepto en los pagos contra reembolso.Una vez que el pedido salga de nuestro almacén, emitiremos la factura, te la enviaremos por email y la podrás descargar desde tu Listado de pedidos.

  • Mi tablet no va bien. Mi teléfono no va bien.Centro de soporte /  Garantías y devoluciones

    Hay muchos motivos por los que un aparato complejo como un teléfono móvil o una tablet pueden fallar, puesto que integran muchos componentes, desde módulos de cámara a circuitería para posicionamiento GPS, altavoces o hardware para gestión de la carga de la batería.

    La mayoría de incidencias con tables y teléfonos móviles de tipo smartphone se soluciona con un reset del software. A menudo, una pequeña actualización del sistema operativo o de alguna aplicación produce un mal funcionamiento general del aparato. El manual del aparato te indicará cómo hacerlo. Para las tablets y teléfonos con sistema Android, el proceso suele ser el mismo:

    Si la tablet o el teléfono están operativos, entra en Ajustes -> Copia de seguridad -> Restablecer datos de fábrica.

    Si el teléfono no se enciende, puede hacerlo siguiendo estos pasos.

    1. Pulsar el botón Volumen + durante 3 segundos.
    2. A continuación, pulsar el botón Power hasta que aparezca en la pantalla el logotipo de Android.
    3. Pulsar el botón Volumen + para acceder al menú Recovery.
    4. Desplazarse con los botones volumen + y - hasta seleccionar "Wipe data / Factory Reset"
    5. Pulse Power para confirmar.

    No olvides hacer antes una copia de seguridad de todos tus datos personales antes de hacer el reset. Si tienes la tablet o teléfono sincronizados con una cuenta de Google o de Gmail, las aplicaciones se volverán a instalar, pero es posible que no tengas sincronizados los datos. Mejor, antes de resetear haz una copia de seguridad.

    Si después del reset sigue sin funcionar bien, es posible que haya una avería electrónica y no de software. Si tu teléfono está dentro de su plazo de garantía, inicia el proceso de garantía. Haz clic aquí para localizar tus pedidos. Selecciona el pedido en el que lo compraste y haz clic en "Devolver". Completa los pasos del asistente y recibirás un email con indicaciones para hacernos llegar el paquete con el aparato.

    Si el periodo de dos años ha pasado, pero en la compra incluiste una extensión de garantía, puedes contactar con la empresa que se ocupa de atender este servicio adicional en el 902 810 035. Se ocuparán de todo, recoger el aparato y entregarte el retorno, sea preciso reparar o sustituirlo.

    Ten en cuenta que la garantía normal de dos años y la extensión de garantía que puedas contratar excluyen expresamente los daños físicos.

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