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¿Dudas? Pues echa un vistazo a las preguntas frecuentes ya resueltas o envía tu consulta a nuestro departamento de Atención al Cliente

Preguntas más buscadas

  • Contactar con PcComponentesCentro de soporte /  Acerca de PcComponentes

    En nuestro centro de soporte, podrás comunicarnos por escrito el asunto de tu consulta o elegir el tema que la identifica. Posteriormente, encontrarás tanto el formulario de contacto como nuestro número de servicio telefónico. Puedes acceder al apartado de contacto desde este enlace.

    Si buscas alguna información específica, puedes escribir una o más palabras clave en el buscador que hay en la página principal de nuestro Centro de Soporte y haz clic en el botón "Buscar", o bien navega por el índice de preguntas frecuentes. Si todavía tienes dudas, con un clic de ratón podrás enviarnos un ticket de soporte o bien revisar nuestro número de contacto, por si deseas llamarnos.

     

     

    A continuación, puedes encontrar los enlaces a las consultas más frecuentes que nos encontramos en el día a día:

    Si ya recibiste tu pedido:

    Tienes un producto que se ha averiado, te lo solucionamos

    Has comprado un artículo y no te sirve o no te gusta, lo puedes devolver

    Tienes un ordenador y no funciona bien

    Tienes un móvil o una tablet y no funciona bien

    Si esperas la llegada de tu pedido:

    Localiza tu pedido

    Quieres hacer cambios en tu pedido, quizás estás aún a tiempo

    Necesito la factura de mi pedido

    Si vas a hacer un nuevo pedido:

    Cómo se puede pagar un pedido

    Cómo enviamos a Canarias

    Cómo enviamos a Ceuta y Melilla

    Cuánto tarda en llegar tu pedido

    Buscas un artículo y no lo encuentras en nuestro catálogo

     

  • Localizar mi pedidoCentro de soporte /  Mis pedidos

    Puedes localizar tu pedido desde el panel de cliente, haciendo clic en Pedidos y facturas. En ese apartado podrás revisar su estado desde que lo confirmas hasta la entrega. Te iremos informando de la preparación y envío de tu pedido y, de haber algún tipo de retraso, te lo notificaremos.

     

     

    En tu panel, podrás ver el pedido de la siguiente forma:

    Estado de un pedido

    Podrás consultar la fecha de entrega prevista, el estado del pedido, imprimir la factura proforma, modificar el pedido o solicitar su cancelación si todavía no está preparado. Si deseas cancelar un pedido y el sistema no te lo permite, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente y te ayudaremos.

    Si haces clic en "Seguimiento" en el panel, verás el estado de tu pedido:

     

    Estado de un pedido

     

    En el email que te enviamos para avisarte de que tu pedido está ya en transporte, te indicaremos el código de seguimiento.

    NOTA para Canarias: enviamos lo pedidos, semanalmente, todos los jueves, por transporte marítimo. Este envío se realiza a mediodía, no obstante recomendamos que hagas el pedido con al menos 24h de antelación para que se pueda preparar a tiempo. Cuando tu pedido es enviado, en tu panel no verás ningún cambio en el esquema. Es porque hasta que no llega a las Islas, la agencia no tiene registro de seguimiento. Una vez allí, en nuestro panel aparecerá como "Enviado" y podrás realizar el seguimiento en el enlace que te enviamos junto a la confirmación de envío del pedido.

    NOTA para productos personalizados y servicios: si has añadido a tu pedido algún servicio como el de montaje y testeo de componentes o la instalación y configuración del sistema operativo, has de tener en cuenta que en el esquema de tu pedido no verás ningún cambio hasta que este quede enviado, puesto que no sigue el proceso logístico estandar al tener que pasar por nuestro taller. Además de esto, te pedimos que tengas presente que al ser un servicio que hay que realizar de forma manual, la fecha de entrega se retrasará unos días.

     

  • Devoluciones y GarantíasCentro de soporte /  Garantías y devoluciones

    ¿A qué tienes derecho como comprador?

    PcComponentes se caracteriza por ir más allá de la ley de garantía básica y ofrecer a los usuarios la máxima sencillez y fluidez en caso de necesitar hacer uso de la garantía de un producto.

    ¡Nueva Garantía de Sustitución en 24 horas!

    Seguimos trabajando para ofrecerte el mejor servicio. Por ello, ponemos en marcha “Garantía de Sustitución en 24 horas”, un servicio de garantía integral durante 3 años (nueva normativa vigente de 3 años de garantía a partir del 01/01/2022)* por el que te garantizamos la sustitución o el reembolso en un plazo de 24 horas (desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones) en aquellos productos que resulten defectuosos, con nuestro compromiso de compañía y con independencia de la solución de la marca o del proveedor.

    Este nuevo servicio se une a otras ventajas que te ofrecemos como cliente para asegurarte la mejor experiencia.
    No hay nada que nos haga más felices que saber que tú, como cliente, estarás tranquilo y satisfecho.

     
     

    ENTRA EN TU CUENTA

    1.1. Localiza el pedido en la sección "Pedidos, devoluciones y facturas" de tu panel de usuario.

    1.2. Haz clic en "Devolver producto"  y selecciona el artículo.

    1.3. Indica el motivo de la devolución.

    1.4. Elige si enviamos a nuestra agencia o si nos lo envías por tus medios.

    1.5. Haz clic en "Finalizar".

     

    PREPARA EL PAQUETE

    2.1. Guarda el producto completo, con sus accesorios originales, en una caja resistente. Preferentemente en la que recibiste el pedido.

    2.2. Impresión de etiqueta:

           2.2.1  Si la agencia va a recoger tu artículo, no es necesario que imprimas la etiqueta (condición solo válida para España).

           2.2.2  Si envias tu artículo por tus propios medios o entregándolo en la oficina de Correos, imprime la etiqueta que te habremos enviado por email.                     También está disponible dentro del detalle de tu caso en "Historial de devoluciones" en tu panel de usuario.

    2.3. Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto.

     

    ENVÍA EL PAQUETE

    3.1. Si solicitaste la recogida, nuestra agencia pasará a recogerlo en la fecha que indicaste.

    3.2. Si lo envías por tus medios, esperaremos su llegada.

     

    RECIBE EL REEMBOLSO O UN REEMPLAZO

    4.1. 24 horas después de la llegada del paquete a nuestras instalaciones te devolveremos el dinero que pagaste o haremos un reemplazo.

     

     

     

     

    Casos en los que devolver un producto

    Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto.
    El primero de ellos es porque esté defectuoso, en cuyo caso se aplicaría la política de garantías de PcComponentes.
    El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico. Asimismo, la legislación española recoge un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas. En PcComponentes vamos un paso más allá y ampliamos dicho periodo a 30 días.

    • Puedes devolver tus artículos por cualquier motivo en estado nuevo (intacto o desprecintado) o usado, y sin gastos de devolución durante los primeros 30 días desde tu compra. Servicio disponible solo en productos nuevos y reacondicionados, y no aplicable a compras realizadas a vendedores asociados a nuestro marketplace.
    • Si el producto está averiado y quieres la garantía, todo corre por cuenta de PcComponentes.

    Garantía PcComponentes: fácil y rápida. Pensamos en tu comodidad

    ¿Qué dice la ley sobre el plazo de garantía?

    Con carácter general el plazo de garantía es de 3 años desde la entrega del pedido. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.

    ¿Qué hace PcComponentes?

    En PcComponentes vamos más allá y ponemos a tu disposición servicios como la nueva Garantía de Sustitución en 24 horas y la garantía extendida de productos. Además, enviamos por correo electrónico la factura para que la tengas siempre disponible en cualquier momento, así como para preservar el medio ambiente.

    También podrás devolver o tramitar la garantía de los artículos de tu pedido en una de nuestras tiendas, en Alhama de Murcia o Madrid **.

    Si aún tienes alguna otra duda  no dudes en consultar nuestra página de preguntas más frecuentes. Y si necesitas contactar con nosotros, esta es nuestra página de contacto.

    ** Solo válido para artículos vendidos y enviados por PcComponentes, excluyendo los productos voluminosos o de Gama Blanca.

  • Formas de pagoCentro de soporte /  Facturación y pagos

    En PcComponentes aceptamos estos medios de pago para los pedidos:

     

    Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Al terminar tu pedido, podrás hacer el pago en la página del banco. PcComponentes no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos. Puedes asociar a tu cuenta de cliente tantas tarjetas como quieras para hacer pedidos más rápido. Un pedido por tarjeta se puede pagar en la hora siguiente a su confirmación. Pasado ese tiempo, si no llega el pago, el pedido será anulado automáticamente.

    Por seguridad, tu banco te enviará un código al móvil para finalizar el pago. Para compras posteriores, nuestro sistema recordará tus datos de tarjeta. Si deseas desactivar esta funcionalidad sólo tienes que acceder a la sección "Tarjetas vinculadas" de tu cuenta de usuario y eliminar la tarjeta que corresponda.

     

    Pagos por tarjeta en nuestro Marketplace

    Retención de fondos

    Contacta con tu banco para obtener información acerca de autorizaciones de pago y fondos retenidos. Cuando realizas un pedido en nuestro Marketplace, nos ponemos en contacto con tu banco para confirmar que el número de tu tarjeta es válido, y que no existen denuncias por pérdida o robo, así como verificar los datos para la transacción del pago. La respuesta del banco nos llega a través de una autorización de la transacción por el valor total de la compra. En ese momento no cobramos el importe de pedido, sino que ese importe queda reservado. Si modificas la información de tu pedido, cancelas productos o los productos de tu pedido se envían por separado, es posible que nuestro sistema solicite más de una autorización.

    Algunos bancos pueden retener estas autorizaciones entre 7 y 15 días laborables. Si se rechaza tu pago por falta de crédito disponible, contacta con tu banco para confirmar si los fondos retenidos corresponden a autorizaciones de la transacción. Asimismo verifica el tiempo durante el que se retienen estas autorizaciones y solicita al banco que se liberen en caso de cancelación del pedido. PcComponentes NO puede solicitar la liberación de dichos fondos, puesto que dichas autorizaciones quedan activas del lado del banco emisor de la tarjeta.

    Tarjetas virtuales o Tarjetas prepago

    Si usas tarjetas virtuales o tarjetas prepago, te informamos que el importe de tu pedido se cargará siempre cuando te enviemos tus productos. Por tanto, tu tarjeta de pago podría caducar en el periodo que va desde el momento en que realizas tu pedido hasta que es enviado o que no tenga fondos en el momento que el pedido es enviado. Verifica que tengas disponible en este tipo de tarjetas el importe del pedido.  

    Además, si utilizas una tarjeta virtual de un solo uso y tu pedido incluye varios productos con diferentes fechas de entrega o alguno de los productos no está disponible para ser enviado inmediatamente, tendrás que generar un nuevo número de tarjeta para cada envío y actualizar los datos de tu tarjeta de pago en Mi cuenta. Para más información sobre tarjetas virtuales o tarjetas prepago, consulta con tu banco.
     
    PSD2 - Nueva normativa para los pagos por internet en comercios electrónicos

    Se trata de una nueva normativa europea de pagos que permite que los bancos establezcan procesos y controles tanto en el acceso a las cuentas de la banca online, como en los pagos que se realizan desde esas cuentas, (ya sea por transferencia, tarjeta o cualquier otro medio de pago) con el objetivo de reforzar la seguridad. La nueva normativa entró en vigor el pasado 14 de septiembre de 2019 y es probable que en estos meses tu banco te haya enviado información acerca de esta nueva norma.

    ¿Cuándo entrará en vigor la nueva normativa para pagos por internet?

    Para los pagos realizados a través de internet en comercios electrónicos, esta normativa comenzará a aplicarse a partir del próximo 1 de enero de 2021, aunque algunos bancos ya la están aplicando desde el pasado 14 de noviembre. La nueva normativa viene a reforzar la seguridad de las compras por internet, de forma que permite un mayor control sobre la autorización de los pagos.

    Para más información accede al siguiente link: https://www.pccomponentes.com/psd2

     

    ¿Qué es Bizum?

    Bizum es la solución de pagos a través del móvil, impulsada por la banca española, instantánea, rápida, cómoda y universal. Actualmente, permite realizar pagos entre particulares, donaciones a ONG y pagar en los comercios online.

    ¿Cómo darse de alta en Bizum?

    Tienes que comprobar que tu banco, tiene integrado Bizum. Puedes ver una lista de los bancos con Bizum en este enlace;

    https://bizum.es/activar-bizum/

    Si ya tienes descargada la App de tu banco en tu movil, tienes que ir a apartado correspondiente a Bizum para activarlo y darte de Alta. El proceso es muy rápido y sencillo. Una vez dado de alta tendrás tu clave PIN , necesaria para realizar pagos con Bizum . Es una clave única para todas las compras, compuesta por 4 dígitos, que sólo conocerás tú y que podrás modificar cuando quieras.

    https://bizum.es/pagar-compra-online/

    https://bizum.es/obtener-clave-bizum/

    *En algunos Bancos es necesario verificar que tienes habilitado el pago con comercios además del pago a particulares. Consulta con tu banco para más información sobre los pagos por Bizum en comercios

    ¿Como pagar con Bizum en PcComponentes?

    Para poder pagar con Bizum en PcComponentes, simplemente necesitas la clave PIN de Bizum. Funciona de forma similar al PIN de una tarjeta. Te explicamos como es el proceso de pago;

    1.- Elige Bizum para pagar el pedido en nuestra Web, dentro de las opciones de pago.

    2.- En la pantalla que aparece introduce el Número de teléfono asociado a Bizum, y a continuación el Pin (código de 4 letras que te proporciona el Banco).

    3.- A continuación, recibes en el teléfono, vía SMS o notificación de la App del banco, un código de confirmación de la compra que debes introducir en la ventana de pago que aparece y finalizas el pago.

    4.- Te indicaremos que el pago ha sido realizado con éxito y comenzaremos a preparar tu pedido.

    En el caso de error o fallo en el pago, no se carga ningún importe en tu cuenta y tendrás que consultar con tu banco para saber en motivó del rechazo o el error en el pago .

    Abonos y Devoluciones

    Las devoluciones de pagos por Bizum son inmediatas. Si eliminas el pedido y no ha sido enviado, la devolución se produce de forma automática.

    Si el pedido ha sido enviado y es rechazado o se realiza una devolución posterior, efectuaremos el abono del importe cuando recibamos el pedido devuelto. Una vez realizado el abono tendrá tu importe devuelto en tu cuenta.  

    Otra información importante

    El Importe mínimo para la usar Bizum es de  (0,50€). La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con BIZUM.

    Cada banco establece un límite máximo para pagos en Bizum. Normalmente está entre 300 y  1000 euros, pero depende de cada banco. Si vas a realizar una compra en PcCompomentes de un importe alto y quieres pagar por Bizum, consulta antes con tu banco para que amplíen tu limite. En PcComponentes permitimos el pago de pedidos por Bizum hasta 1000 euros de importe.

    Para cualquier otra consulta puede acceder a la página de Bizum aquí: https://bizum.es/  o también consultarlo a través de los servicios de Atención al Cliente de tu entidad.

    En caso de problemas con el pago, nos puedes contactar, estaremos encantados en ayudarte e indicarte los pasos a seguir.

    Los pedidos a vendedores externos (Marketplace) o de artículos rastrillo/reacondicionado no admiten esta forma de pago

     

    A través de nuestra pasarela de pagos, Inespay, puedes pagar tus pedidos mediante transferencia inmediata desde tu cuenta bancaria. Es un pago directo, muy similar al pago por tarjeta o bizum.  

    Para ello, sigue estos sencillos pasos:

    1. Selecciona Transferencia Inmediata como método de pago en nuestro proceso de compra, dentro de la pestaña Otras Formas de Pago.
    1. Cuando finalices el pedido, pasarás a la pasarela de pago, en la cual tienes que elegir de la lista, el banco donde tienes la cuenta desde la cual se va a realizar el pago.
    1. Una vez elegido el banco, el proceso te pedirá tus claves de banca online (usuario y contraseña).
    1. Una vez has accedido a tu banca online, se mostrará una ventana con los datos de la transferencia a realizar y solo tendrás que introducir una clave que será enviada al teléfono que tienes relacionado con tu cuenta. 
    1. Si el proceso se ha realizado correctamente, tendrás la confirmación del pago en segundos.

    Tienes más información sobre las transferencias inmediatas en la web de Inespay :

    https://www.inespay.com/tiendasonline/

    A tener en cuenta:

    • Si el proceso de pago por transferencia es correcto, tu pedido se comienza a preparar de inmediato al igual que ocurre con los pedidos pagados por tarjeta o bizum.
    • Si tienes problemas para realizar la transferencia desde tu cuenta bancaria, contacta con tu banco.
    • Las devoluciones de estos pagos no son inmediatas, sino que siguen el proceso de devolución como una transferencia normal, es decir, recibirás la devolución por transferencia normal entras las 24-36 horas (depende de cada banco), desde que hacemos el proceso de abono. (sin contar Fines de semana y/o Festivos).

    En caso de problemas con el pago, nos puedes contactar, estaremos encantados en ayudarte y indicarte los pasos a seguir.

    Los pedidos a vendedores externos (Marketplace) o de artículos rastrillo/reacondicionado no admiten esta forma de pago.

     

    Puedes ordenar el pago a estas cuentas:

    ·         BBVA: ES18 0182 3204 17 0201514921 - SWIFT/BIC: BBVAESMM

    ·         Cajamar: ES03 3058 0202 09 2720013704 - BIC-SWIFT: CCRIES2A

    IMPORTANTE : Indica en el Concepto de la transferencia el número del pedido completo. Nuestro sistema lo localizará automáticamente. No es necesario que nos envíes el justificante de la transferencia. Enviaremos el pedido tras la confirmación del pago.

    Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles en llegarnos (sin contar fines de semana ni festivos), según la normativa bancaria. Mantenemos activos los pedidos por transferencia durante cuatro días naturales. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará automáticamente.

    Los pedidos a vendedores externos (Marketplace) o de artículos rastrillo/reacondicionado no admiten esta forma de pago.

     

    Cuando elijas alguna variante de esta forma de pago, nuestra web te redirigirá a la de Cetelem. Al aprobar tu solicitud, nos enviarán el pago por transferencia. Ten en cuenta que, en los pedidos por financiación, no se reservan artículos hasta que llega el pago, por lo que cuando este llegue, su disponibilidad en la web puede haber cambiado.

    Si utilizas una firma digital, o ya tienes linea de crédito con Cetelem , tu financiación queda aprobaba en 24 horas.

    Cetelem financia a particulares, autónomos y pensionistas. Para realizar una financiación, necesitarás una fotografía del DNI o tarjeta de residencia, en vigor (en la cual se puedan identificar los datos de forma clara), la última nómina si eres asalariado o bien la última Declaración de la Renta para autónomos y un certificado de titularidad de cuenta bancaria o copia de la primera página de la libreta o cartilla, en las que se indique el IBAN. Si eres pensionista, deberás presentar la carta de revalorización de la pensión. Cetelem acepta únicamente compras con dirección de facturación en España.

    Con Cetelem no se puede financiar un pedido si el cliente es una empresa.

    Los clientes que deseen financiar su compra directamente en Tienda, deberán aportar los documentos originales mencionados anteriormente. También será necesaria la presencia física del titular que vaya a realizar la financiación.

    IMPORTANTE: En el momento de la entrega del pedido por parte de la agencia de tansporte , el cliente debe de presentar su DNI original.

    Mas información aquí:  https://www.pccomponentes.com/financiacion

    Los pedidos a vendedores externos (Marketplace) o de artículos rastrillo/reacondicionado no admiten esta forma de pago.

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    Campaña Navidad 2022 - del 5 al 26 de diciembre 2022

    FINANCIA HASTA EN 12 MESES SIN INTERESES TAE DESDE 3,80% a 12,77%*

     *Financiaciones en 3, 6 y 12 meses. Importe mínimo 90 € y mensualidad mínima 12 €. Ejemplo de financiación para un importe de 600 € con comisión de formalización del 2% (12 €) a pagar en la primera cuota. En 3 meses, primera cuota de 212 € y 2 cuotas de 200 €. TIN 0% TAE 12,77%. En 12 meses, primera cuota de 62 € y 11 cuotas de 50 €. TIN 0% TAE 3,80%. Coste total del crédito: 12 €. Importe total adeudado y precio total a plazos: 612 €. Precio de adquisición al contado: 600 €. Intereses subvencionados por PC Componentes. Financiación ofrecida por Banco Cetelem S.A.U. válida del 5 al 26 de diciembre de 2022.

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    Condiciones Generales (Fuera de Campañas): 

    Financiación ofrecida por Banco Cetelem S.A.U , valido hasta 30-11-2022. Sistema de amortización francés

     

    Financiación en 3, 6, 12 y 20 meses SIN INTERESES TIN 0%, TAE desde 7,15% hasta 9,43%*. Comisión de formalización a pagar junto con la primera cuota.

    Financiación en 30 y 40 meses. Interes mensual TIN 9% TAE 9,38%**

    Ejemplos de financiación para un PVP de 600€:

    *En 3 meses, importe mínimo > = 90€. Comisión de formalización 1,5% (9€). Primera cuota 209€ y 2 cuotas de 200€. Importe total adeudado 609€. Total intereses 0€. Coste total del crédito 9€. TAE 9,43%. Precio de adquisición al contado 600€. Precio total a plazos 609€

    *En 6 meses, importe mínimo > = 90€. Comisión de formalización 2% (12€). Primera cuota 112€ y 5 cuotas de 100€. Importe total adeudado 612€. Total intereses 0€. Coste total del crédito 12€. TAE 7,15%. Precio de adquisición al contado 600€. Precio total a plazos 612€

    *En 12 meses, importe mínimo > = 144€. Comisión de formalización 4% (24€). Primera cuota 74€ y 11 cuotas de 50€. Importe total adeudado 624€. Total intereses 0€. Coste total del crédito 24€. TAE 7,82%. Precio de adquisición al contado 600€. Precio total a plazos 624€

    *En 20 meses. Importe mínimo > = 240€. Comisión de formalización 6% (36€). Primera cuota 66€ y 19 cuotas de 30€. Importe total adeudado 636€ Total intereses 0€. Coste total del crédito 36€. TAE 7,35%. Precio de adquisición al contado 600€. Precio total a plazos 636€

     

    **En 30 meses. Importe mínimo > = 360€. Sin comisión de formalización. 29 cuotas de 22,41€ y una última cuota de 22,39€. Importe total adeudado 672,28€. Total intereses 72,28€. Coste total del crédito 72,28€. TIN 9% TAE 9,38%. Precio de adquisición al contado 600€. Precio total a plazos 672,28€

    **En 40 meses. Importe mínimo > = 480€. Sin comisión de formalización. 39 cuotas de 17,42€ y una última cuota de 17,35€. Importe total adeudado 696,73€. Total intereses 96,73€. Coste total del crédito 96,73€. TIN 9% TAE 9,38%. Precio de adquisición al contado 600€. Precio total a plazos 696,73€

    Intereses subvencionados por Pc Componentes. Oferta sujeta a la autorización previa de Banco Cetelem S.A.U., tras el estudio de la documentación aportada y firma del contrato. Sistema de amortización francés. La TAE puede verse alterada en función del plazo de la operación debido a la existencia de una comisión de formalización. Fecha de validez de las ofertas hasta el 30/11/2022.

    Financiación a plazos con tarjeta. Puedes financiar cualquier importe hasta un máximo de 2.500€  y elegir pagarlo entre 2 y 30 meses. Para solicitar la financiación es necesario que tengas un DNI o NIE válido, un teléfono móvil, y la tarjeta bancaria. El pedido tiene que tener dirección de entrega en España. La financiación tiene un coste TAE del 15,00%. Pagas una entrada inicial en momento de la compra y el resto se reparte entre las cuotas seleccionadas.

    Durante el proceso de financiación únicamente tienes que indicar el número de meses en los que quieres pagar y el día en que deseas hacerlo. Se muestran los gastos (intereses de la financiación) durante la solicitud y la financiación será confirmada en segundos.

    Ademas, el cliente puede adaptar el día de pago de las cuotas que le sea más cómodo. Durante la solicitud de la financiación, se puede seleccionar qué día quiera para pagar sus cuotas, entre el 1 al 28 de cada mes.

    Atención al cliente de Aplázame en el email: hola@aplazame.com

    ¿Quién puede Financiar?

    Cualquier particular con DNI español o NIE puede usar Aplázame. Sólo hay que seleccionar la opción de Pago a plazos con tarjeta, como método de pago en PC Componentes y completar algunos datos personales en la solicitud, para obtener  respuesta al instante. Para ello, necesitaras un móvil, una tarjeta bancaria y un DNI o NIE Valido. 

    Costes

    Se realiza un pago inicial como entrada, de importe equivalente a las cuotas mensuales. Es importante recalcar que este cobro inicial se descuenta del importe total del crédito y no se tiene en cuenta para el cálculo de los intereses del importe financiado.

    El resto del importe del pedido se reparte entre el número de cuotas seleccionado. A dichas cuotas se les aplica un TAE del 15,00%. 

    Conceptos debes conocer a la hora de financiar una compra con Aplazame en PC Componentes

    • La entrada es el pago inicial que realiza el cliente en el momento en que solicita un crédito con Aplázame. Esto permite comprobar la identidad y validar la tarjeta a la que se está asociando la financiación. Es importante recalcar que este cobro se descuenta del importe total del crédito, y no se tiene en cuentapara el calculo de los intereses
    • El préstamo es el importe del carrito para el que solicita la financiación, al que restamos la entrada inicial. Sobre esta cantidad prestada se calcula el importe de cada cuota, que variará según el número de mensualidades. 
    • La T.A.E (Tasa Anual Equivalente) son los intereses que se le cobrarán en cada cuota del préstamo. Esta cantidad, se muestra de manera totalmente transparente en el proceso de solicitud, es el único coste para financiar la compra

    Todas las solicitudes de financiación deben cumplir con los requisitos exigidos por el departamento de riesgos de Aplázame para ser aprobadas. Aplázame examina la solicitud en tiempo real y da una respuesta inmediata. Si la solicitud no es aceptada, se informara al cliente en el mismo momento con un mensaje en pantalla y facilitamos volver a la página de pago para finalizar su compra con otro de los métodos de pago disponibles en PcComponentes.

    Acceso al Área de Cliente de Aplázame

    Dentro del área de cliente de Aplázame el cliente puede consultar el estado de la financiación así como realizar otras operaciones. Te explicamos como:

    • Entrar a área de cliente: acceder a https://aplazame.com, y hacer clic en el botón “Entrar”, en la esquina superior derecha de la web para loguearse. Necesitas el número de DNI y tener a mano el móvil para introducir el PIN de un sólo uso que Aplazame envía por SMS para validar la identidad.
    • Consultar el estado de la financiación: después de realizar el Login, aparece la información correspondiente a la financiación que tengas en ese momento.

    Cancelación total de la compra

    Se puede cancelar una compra financiada con Aplázame ya sea porque el pedido sea eliminado, rechazado o devuelto. Para ello sólo tienes que indicarlo a PcComponentes y realizar el proceso de devolución. 

    Una vez tramitado desde PcComponentes, desde Aplázame se reembolsa a la tarjeta del cliente todo lo que se le ha cobrado hasta el momento de la cancelación de la financiación: entrada, comisión y cuotas.

    Cancelación parcial de la compra

    Se puede realizar la devolución parcial de artículos de pedidos financiados por Aplázame. Una vez tramitado desde PcComponentes, desde Aplázame se hará un recalculo del crédito. Es decir, se actualizará el importe total del crédito vivo que le quede tras dicha devolución y se recalculará el importe de las futuras cuotas pendientes de cobro. Por tanto, no realizaremos una devolución directa, sino que reajustaremos las cuotas futuras en base a la nueva cantidad del crédito pendiente tras restar el importe de la devolución.

    Otras características de que ofrece las financiaciones de Aplázame.

    • Adelantar el pago de la financiación. Si el cliente lo desea, en cualquier momento puede pagar el resto de cuotas que tenga pendientes de un crédito. Sólo tiene que entrar en su panel de control para hacerlo en la web de Aplázame.
    • Cambiar la fecha de pago de las cuotas. Puedes cambiar el día de cobro de la cuota indicado en el proceso de financiación. Solo tienes que ponerte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Aplázame, en el email hola@aplazame.com e indicar el día de cobro que deseas poner.
    • Cambiar la tarjeta bancaria en la que se cobran las cuotas Mensualmente. El cliente solo tiene que entrar en su panel de control en la web de Aplázame y desde el apartado de “Preferencias”, añadir los datos de la nueva tarjeta bancaria en la que quiere que hagan los cargos.
    • Recordatorios relacionados con el pago de la cuotas. Se envían recordatorios por email o al teléfono móvil del cliente en estos casos: Unos días antes del próximo cobro de la cuota correspondiente como aviso del próximo cargo a recibir, para pedir el cambio de tarjeta bancaria en caso de que caduque durante la duración de la financiación, informar sobre el estado de las cancelaciones o devoluciones y si ha ocurrido algún problema en el cobro de la cuota. 

    Esta forma de pago esta deshabilitada para recoger en tienda

     

    Esta forma de pago solo esta disponible para pedidos de vendedores externos de nuestro Marketplace.

    Con? ONEY?puedes pagar tu compra en 3, 4, 6, 10 y 12 plazos con tu tarjeta a partir de un importe de 60€ y hasta 2.500€ (cuota mínima a pagar 20 €, los plazos e importes mínimos y máximos ofrecidos pueden variar en función del comercio).

    Todos los pagos se realizarán periódicamente sobre tu tarjeta. Ten en cuenta que el primer pago se efectuará en el momento de la compra.?Válido para tarjetas VISA o?Mastercard, de débito o crédito, con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior a seis meses.?No?admitimos tarjetas prepago, virtuales ni American Express.?

    ¿Cómo funciona el pago aplazado 3x 4x Oney?

    1. Como medio de pago selecciona?“Pago aplazado 3x 4x Oney"
    2. A continuación se muestra el formulario en el que puedes consultar el resumen de tu pedido y la información detallada sobre el pago aplazado.
    3. Selecciona el número de cuotas en las que quieras pagar y valida y/o rellena tus datos personales.
    4. Lee y acepta los términos y condiciones seleccionando la casilla correspondiente.
    5. A continuación introduce los datos de tu tarjeta bancaria VISA o MasterCard para hacer el primer pago.
    6. Te enviaremos por email el resumen de tu pedido y una copia de las condiciones del contrato, así como un resumen de la operación de financiación

    Tienes más información sobre 3x 4x Oney aquí.

     

     

     

    Atención: Debido a la situación actual causada por el COVID-19 esta modalidad de pago permanecerá inactiva por cuestiones de seguridad e higiene.

    Cuando esta forma de pago vuelva a estár activa, podrás realizar tu pedido para pagarlo cuando te lo entregue el repartidor de la agencia. Hay unas particularidades para el pago contrarreembolso:

    • Importe máximo del pedido: 1.000 €.

    • Disponible para pedidos con destino en España peninsular.

    • Coste adicional del 5% sobre el precio de la compra, con un mínimo de 2,50 € en concepto de gestión.

    • Puedes tener un solo pedido contrarreembolso activo. No podrás hacer un segundo pedido hasta que el primero te haya sido entregado.

    • Los servicios (montaje, actualización BIOS, instalación de S.O., seguros, etc...) no admiten la forma de pago contrareembolso.

      Por favor, ten preparado el importe exacto de tu compra. El repartidor de la agencia puede no llevar cambio y te entregará tu pedido únicamente tras abonar el importe de este. Los repartidores no suelen llevar tampoco un TPV para leer tarjetas.
       
    • Ante una devolución voluntaria de un producto y/o pedido, los gastos de gestión no serán reembolsados.

     

    Puedes hacer tus pagos en tienda con tarjeta de crédito/débito o en metálico. En efectivo, el importe no puede superar los 1000€.

     

     

  • Quiero hacer una devoluciónCentro de soporte /  Garantías y devoluciones

    ENTRA EN TU CUENTA

    • 1.1. Localiza el pedido en la sección Pedidos de tu panel de usuario
    • 1.2. Haz clic en "Devolver" y selecciona el artículo
    • 1.3. Indica el motivo de la devolución
    • 1.4. Elige si enviamos a nuestra agencia o si nos lo envías por tus medios
    • 1.5. Haz clic en Finalizar

    PREPARA EL PAQUETE

    • 2.1. Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido
    • 2.2. Imprime la etiqueta que te habremos enviado por email, también está en "Devoluciones y garantías" de tu panel de usuario
    • 2.3. Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto

    ENVÍA EL PAQUETE

    • 3.1. Si solicitaste la recogida, nuestra agencia pasará a recogerlo en la fecha que indicaste
    • 3.2. Si lo envías por tus medios, esperaremos su llegada

    RECIBE EL REEMBOLSO

    • 4.1. Si  el producto no te gustaba, al llegar el paquete te devolveremos el dinero que pagaste.

    Casos en los que devolver un producto

    Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto. El primero de ellos es porque esté defectuoso, en cuyo caso se aplicaría la política de garantías de PcComponentes. El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico. Asimismo, la legislación española recoge un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas. En PcComponentes vamos un paso más allá y ampliamos dicho periodo a 30 días.

    ¿Cómo realizar una devolución?

    Puedes realizar una devolución a PcComponentes de distintas formas. La más sencilla de ellas es rellenando el formulario web que ponemos a tu disposición a tal efecto y un mensajero pase a recogerlo en la dirección que nos indiques. Otra de las opciones disponibles es que tú mismo nos envíes el paquete utilizando el sistema de mensajería que elijas. También puedes llevar el producto que quieras devolver a nuestras tiendas de Madrid o Alhama de Murcia.

     

    Más sobre devoluciones

    • 30 días si acabas de comprar tu producto, lo has recibido y no lo quieres.
    • 2 años si se trata de un producto que no funciona y necesitas la garantía.
    • Puedes devolver tus artículos por cualquier motivo en estado nuevo (intacto o desprecintado) o usado, y sin gastos de devolución durante los primeros 30 días desde tu compra. Servicio disponible solo en productos nuevos y reacondicionados, y no aplicable a compras realizadas a vendedores asociados a nuestro marketplace.
    • Si el producto está averiado y quieres la garantía, todo corre por cuenta de PcComponentes.
    Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, entre 2 y 4 días hábiles. Si hiciste el pago por transferencia o tarjeta, tardará entre uno y dos días hábiles más por la normativa bancaria.
    Siempre por el mismo medio que empleaste para pagar tu compra.
    Te aparecerá un panel con todos los artículos del pedido. Marca los que quieras devolver.
    Sí, algunos productos no se pueden devolver. Se trata de productos de higiene personal, el software y los productos que se hayan confeccionado a medida para el comprador o consistan en servicios. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso o que estén incompletos.
    Puedes realizar un nuevo pedido bien después de recuperar el dinero de la devolución, bien en cualquier momento, puesto que devolución y nuevo pedido son procesos independientes.
    Por la fiscalidad especial de Ceuta y Melilla, tendrás que enviarnos el paquete por Correos y abonar los gastos de envío.

  • Productos Reacondicionados: descripción de estadosCentro de soporte /  Cómo comprar

    Perfecto Estado 

    • Proceden, por lo general, de una devolución voluntaria por parte de un cliente anterior y no ha sido usado. También, pueden proceder de exposición. Nuestros técnicos los inspeccionan a fondo y comprueban que contienen todos los accesorios originales. Es posible que no incluyan manuales de instrucciones. 
    • Dado que están ya desprecintados, se indica claramente su estado y su precio es menor. 
    • Disponen de 3 años de garantía. 
    • Admiten únicamente las formas de pago Tarjeta (crédito/débito) y Financiación, tanto por Cetelem como por Aplázame. 

    Seminuevo 

    • Proceden, por lo general, de una devolución voluntaria por parte de un cliente anterior y es posible que apenas se hayan llegado a usar. También, pueden proceder de exposición. Nuestros técnicos los inspeccionan a fondo y comprueban que contienen todos los accesorios necesarios (originales o compatibles), para que el producto sea perfectamente funcional. Es posible que no incluyan manuales de instrucciones. 
    • Dado que están ya desprecintados, se indica claramente su estado y su precio es menor. 
    • Disponen de 2 años de garantía. 
    • Admiten únicamente las formas de pago Tarjeta (crédito/débito) y Financiación, tanto por Cetelem como por Aplázame. 

    Los artículos Refurbished o Recertified 

    • Proceden directamente del fabricante, pero no se trata de productos completamente nuevos. Por eso tienen un precio menor. 
    • Han sido revisados en línea de producción y reparados o restaurados para seguir funcionando correctamente. 
    • Disponen de 1 año de garantía. 
    • Admiten únicamente las formas de pago Tarjeta (crédito/débito) y Financiación por Aplázame 

      

    Estado funcional 

    • Proceden de devolución de clientes y presentan algunas taras. También, pueden proceder de exposición. Por eso tienen un precio menor. 
    • En la página del producto se indica claramente qué desperfecto presenta. Algunos muestran marcas evidentes de uso anterior, aunque normalmente son leves; otros no llevan alguno de los accesorios o no tienen ya el embalaje original. 
    • Disponen de 1 año de garantía. 
    • Admiten únicamente las formas de pago Tarjeta (crédito/débito) y Financiación por Aplázame. 

  • Horario de entrega de mi pedidoCentro de soporte /  Mis pedidos

    La entrega de pedidos estándar se realiza normalmente de lunes a viernes y entre las 9:00 y las 19:00 horas, aproximadamente. Ten en cuenta además que para que un pedido se envíe el mismo día y se pueda entregar al día siguiente, debe realizarse antes de las 18:00h.

    Disponemos además de un servicio de entrega en el mismo día, aunque por ahora solo está activo en algunos CP de Madrid:

    • Entrega en el mismo día de tu compra:

    Para 35 códigos postales de Madrid, puedes elegir el servicio de entrega en el mismo día. Para recibir tu pedido el mismo día, confirma tu compra y elige este servicio de envío. Asegúrate que todo lo que compras está en stock. El pedido ha de hacerse antes de las 20:00 para poder solicitar este servicio.

    Los envíos fuera de la Península suelen tardar varios días, desde los 2-3 días en Baleares a los 6-7 días en el caso de Canarias. Estos últimos se envían desde nuestras instalaciones cada jueves y salen a reparto a mediados-finales de la semana siguiente.

  • Plazos de entregaCentro de soporte /  Envíos y entregas

    Enviamos los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago, excepto en los pagos contrarreembolso. 

    • España peninsular: hacemos envíos con entrega 24 horas al siguiente día hábil (*Plazo de entrega estimado), tras la expedición de la mercancía. Existen servicios especiales de entrega:
      • Entrega en lunes para pedidos realizados durante el fin de semana; realizaremos la entrega el lunes de los pedidos confirmados y pagados hasta las 13:30 horas del domingo.
    • Canarias: realizamos los envíos en ciclos semanales cada jueves. Entregamos los pedidos en Gran Canaria y Tenerife el martes o miércoles siguiente. Por razones de gestión portuaria, en las demás islas se entrega miércoles o jueves.
    • Baleares: entrega en 48/72 horas hábiles, tras la expedición de la mercancía.
    • Ceuta y Melilla: enviamos por GLS, con entrega entre 3 y 5 días hábiles, aparte del plazo que requiera la autoridad aduanera para inspección documental o física.
    • Portugal continental y Andorra: entrega en 48/72 horas hábiles, según el código postal del destino. Este plazo no incluye el tiempo que conllevan los trámites aduaneros y que pueden aumentar los plazos de entrega de los pedidos. Para Azores y Madeira el plazo estimado de entrega es de 7 días hábiles aproximadamente. 
    • Para Francia, el plazo de entrega de 3 a 9 días.
    • Según el  Reglamento (UE) 2018/302 actualmente hacemos envíos a España, Portugal y Francia, con sus correspondientes impuestos y cánones. 
    • Para el resto de los países de la UE (Rumanía, Gran Bretaña, Polonia, Bulgaria, Holanda, Irlanda, Italia, Lituania, Bélgica, Finlandia, Luxemburgo, Suecia, Croacia, Eslovenia, Letonia, Austria, Dinamarca, Grecia, Alemania, Estonia, Hungría y República Checa - además de Madeira, Azores y Gibraltar) sólo permitimos recoge en tienda Madrid o Murcia.
    • No se realiza venta en la actualidad para el resto del mundo.

    Esta limitación entra en vigor el 01/07/2021

     
    No. La agencia no tiene la obligación de contactar previa entrega, salvo en pedidos que contengan artículos de gama blanca, para estos pedidos avisan por e-mail/sms el día anterior, y realizan una llamada 30-45 minutos antes de la entrega.
    Los pedidos se entregan a domicilio. Normalmente no podrás recoger tu pedido en la delegación de la agencia, porque estará en reparto a lo largo del día.

    En entregas por agencia, si en el momento de entrega de tu pedido no estás en casa, este saldrá de nuevo a reparto al siguiente día hábil. Así hasta 2 intentos. La agencia contactará contigo. Si no es posible la entrega, nos devolverán el paquete.

    Enviaremos tu pedido mediante la agencia de transportes que mejor servicio haya demostrado en tu localidad. Cuando enviemos tu pedido, te avisaremos por email qué agencia te lo entregará, junto con el número de seguimiento.

  • FacturasCentro de soporte /  Facturación y pagos

     

    Las facturas que emitimos tienen, por lo general, formato simplificado (sin datos de facturación). Este tipo de factura es un documento perfectamente válido como comprobante de compra y con ella podrás tramitar, sin ningún problema, posibles devoluciones o garantías.
     
    Si aún así necesitas una factura con datos, puedes acceder directamente al apartado "Pedidos y facturas" de tu cuenta de cliente y solicitar la factura desde el propio pedido pedido, haciendo click en el botón "Factura" y seleccionando la opción "Solicitar Factura con Datos".

    Una vez que nuestro departamento de administración te haya proporcionado la primera factura con datos, en cada pedido que realices a posteriori se generará una factura completa de forma automática, incluyendo los datos de facturación que hayas seleccionado durante el proceso de compra.

    Recuerda que la fecha de la nueva factura será la del día en el que sea rectificada.

    • En los envíos a España peninsular y otros países de la Unión Europea, las facturas son emitidas a última hora del día en que sale el pedido de nuestro almacén.
    • Para las entregas a Canarias, la factura se emite al final de la semana en que se entrega el pedido.
    • Cuando el destino está en Ceuta, Melilla o Andorra, adjuntamos en el pedido la factura, ya que tendrá que pasar un trámite aduanero.

    Nuestro sistema te envía por e-mail un enlace seguro para que puedas descargar la factura al poco de que sea emitida.

    Más sobre Facturación

    Las emitiremos normalmente por motivo de una devolución. Las podrás encontrar igualmente en tu panel de pedidos, junto a las facturas de venta de cada uno de ellos.
    Si eres profesional o tu cuenta de cliente es de empresa, es posible que quieras que un pedido se facture antes del cierre de un periodo del IVA. Por favor, ten en cuenta que las facturas se emiten a última hora del día en que se envía un pedido. Antes de confirmar tu compra, comprueba la disponibilidad de los artículos que vas a adquirir y la fecha prevista de entrega. Así sabrás si la factura llegará a emitirse dentro del plazo. Si la factura ya ha sido emitida no cambiaremos su fecha, puesto que cometeríamos una grave infracción.
    • Llevan IVA las facturas de España peninsular, Baleares y destinos en la Unión Europea.
    • Llevan IGIC las facturas de Canarias.
    • No llevan IVA las facturas de Ceuta, Melilla o Andorra.
    Si tienes residencia en un territorio exento de IVA, pero estás de visita aquí, podrás solicitar el Tax Free.
    Si vas a solicitar el pago por financiación o quieres optar a algún tipo de ayuda pública, es posible que necesites una factura proforma de tu pedido. La puedes obtener desde tu panel de cliente, en la sección Pedidos / Facturas.

    El titular de la factura de tu pedido es la persona física o jurídica que hayas indicado al confirmar el pedido en el apartado de datos de facturación.

    Una vez que se ha emitido una factura, no es posible modificar el titular. Se trata de una exigencia legal.

    Si quieres que un pedido se facture con unos datos que aún no figuran en tu cuenta, en primer lugar debes registrarlos en tu panel de cliente, sección Mis Datos -> Añadir datos de facturación. A continuación deberás elegir esos datos de facturación al confirmar tu compra.

    Puedes obtener el modelo 347 desde tu Panel de cliente, haciendo clic en el botón Modelo 347, que aparecerá automáticamente, si procede emitirlo.

    Si eres cliente empresa y tu volumen de compra en nuestra tienda supera los 3000€ a lo largo de un año, necesitarás el modelo 347. Este documento indica la cantidad exacta que te hemos facturado y una relación de las facturas con importe de cada una de ellas.

    Una vez que se emite una factura, no es posible cambiar su fecha de emisión y tampoco su número. Si necesitas que la factura de tu compra tenga una fecha anterior al cierre de un impuesto, por favor, asegúrate de efectuar tus compras dentro de ese plazo y contando con la disponibilidad de cada artículo, con el tiempo de preparación y envío de la mercancía. Si el pedido sale de nuestro almacén al día siguiente del cierre de ese impuesto, la factura se emitirá siempre con esa fecha y no la modificaremos.

    Tampoco es posible reservarte un número de factura para un pedido que vayas a hacer antes del cierre de un trimestre. Se trataría de una grave infracción.

    Si tienes un comercio minorista y estás dado de alta en la Agencia Tributaria en el régimen especial de Recargo de equivalencia, avísanos para activar en tu cuenta la emisión de facturas con RE. Puedes contactar con nuestro equipo de Atención al cliente.

    De la misma forma, si te has dado de baja en ese régimen especial y deseas que dejemos de facturarte con ese recargo, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

    Ten en cuenta que, si tienes un pedido activo, pendiente de enviar y facturar, sólo podremos activar o desactivar el RE para los siguientes pedidos después de ese.

    Puedes registrar tu cuenta de cliente con datos de facturación y de entrega en Andorra. Enviamos pedidos a Andorra por GLS con servicio de entrega en 48 horas hábiles. En la factura se incluyen, además del detalle de los artículos, los gastos de exportación, en función de la siguiente tabla:

    Hasta 300 €20,85 €
    De 300,01 a 600 €28,78 €
    De 600,01 a 1.500 €32,02 €
    De 1.500,01 a 3.000 €42,19 €
    De 3.000,01 a 6.000 €54,63 €
    De 6.000,01 a 12.000 €68,96 €
    De 12.000,01 a 30.000 €100,02 €
    De 30.000,01 a 45.000 €162,25 €
    De 45.000,01 a 60.000 €178,25 €
    De 60.000,01 a 90.000 €196,25 €
    De 90.000,01 a 300.000 €348,25 €
    De 300.000,01 a 999.999 €477,25 €

    A la llegada del paquete, por lo que sabemos, la Autoridad aduanera de Andorra puede repercutir un coste por despacho de aduana de entrada.

    Es posible que se emitan dos o incluso más facturas de un pedido, bien por necesidad de nuestra gestión o porque el cliente nos lo solicite. Las únicas limitaciones son referentes a la titularidad de las facturas y la numeración y fecha de estas. El titular será siempre el mismo en todas las facturas de un mismo pedido, no se puede cambiar.

    Por favor, contacta con nuestro equipo de gestión si necesitas más información relacionada con este asunto.

    PcComponentes emite facturas de pedidos con destino Canarias con el IGIC aplicado, de modo que el comprador abona el importe de ese impuesto en el momento de su compra y se detalla en la factura. Actualmente, el tipo de ese impuesto es del 7%.

    La tributación de ese impuesto la gestiona plenamente PcComponentes, de forma que podrás realizar la compra y recibir tu pedido en una sola gestión.

    En PcComponentes utilizamos un sistema de gestión que requiere aplicar la regla del redondeo para facturar pedidos. Así, existe posibilidad de que se facture un importe distinto, con la diferencia de un solo céntimo, con respecto al importe que nos has abonado por tu pedido.

  • Anular un pedidoCentro de soporte /  Mis pedidos

    • Si aún no has hecho el pago de tu pedido, puedes anularlo directamente desde tu panel de cliente. Localiza el pedido y haz clic en "Cancelar Pedido". Esta opción no aparece en todas las formas de pago con las que contamos, si no aparece la opción cancelar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
    • Si ya hiciste el pago por tarjeta, podrás modificar el pedido desde tu panel de cliente, desde la opción "modificar" siempre que no se haya empezado a preparar el mismo. Ten en cuenta que nuestros compañeros de almacén son tremendamente eficientes, por lo que pueden preparar el pedido en cuestión de minutos. En caso de cualquier duda o si precisas de asistencia por nuestra parte, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente
    • Si el pedido ya ha sido preparado o enviado no podremos cancelarlo, pero podrás hacer la devolución tras su entrega, en los siguientes 30 días.

  • Mi ordenador no va bien, pero no sé lo que le pasaCentro de soporte /  Garantías y devoluciones

    Si compraste un PcCom o un ordenador a la carta y montado por nuestros técnicos, tienes doble protección, dos años de garantía del equipo al completo y de cada componente.

    Por favor, comprueba si el problema es alguno de estos:

    Si tienes la certeza de qué componente te está fallando, puedes solicitar la garantía y enviarnos sólo ese componente para no quedarte sin el equipo. Te daremos solución en el menor tiempo que podamos. En este vídeo te explicamos con detalle cómo solicitar la garantía.

    Si no quieres desmontar nada del interior, y siempre que el equipo sea un PcCom o un montaje a medida hecho por nuestros técnicos, también puedes enviarnos el ordenador entero. Todos los gastos corren por nuestra cuenta. Por favor, no envíes nunca un ordenador completo si no lo han montado nuestros técnicos. En ese caso, envía sólo el componente que presente avería o creas que está dañado después de hacer pruebas.

    Si, por el contrario, no estás seguro de qué componente falla, puedes preguntar a nuestro equipo de atención al cliente y te ayudarán a localizarlo y solucionar el problema si es que es posible y sin necesidad de enviar el equipo. Si no, te dirán cómo hacer la garantía.

    Para determinar qué componente es el que falla en ordenador que no se comporta como debe, conviene que hagas una copia de seguridad de todos tus datos de valor y después le pases al equipo una batería de test, que te facilitarán deducir qué subsistema o componente está fallando:

    En algunos de estos test, el registro en pantalla te avisará si hay fallo, como hace el Memtest. En otros casos, el equipo se bloqueará y te servirá para confirmar dónde está el fallo o podrás deducirlo de los resultados del test, como hace el 3D Mark. El BurnIn test puede bloquear el equipo o hacer un reset, de modo que para saber qué test estaba haciendo y así saber qué componente da fallo, podrás ver el fichero de registro de actividad. Con UserBenchmark se genera un enlace del resultado que podrás compartir con nuestros técnicos para encontrar dónde hay fallos.

    Si tras realizar estas operaciones no encuentras solución también puedes contactar con nuestro servicio técnico online.

  • Ordenadores a la carta. ConfiguradorCentro de soporte /  Cómo comprar

    PcComponentes tiene un producto estrella: sus equipos PcCom. Continuamente nuestros expertos mejoran las características de los ordenadores PcCom y diseñan nuevos modelos con los últimos componentes del mercado. Seguro que te podemos ayudar a elegir el ordenador más adecuado para tus necesidades. Hemos diseñado muchos modelos, quizás puedes encontrar el que estabas buscando entre los siguientes modelos que te sugerimos.

    Tu ordenador de escritorio (verlos todos)

    PcCom Basic Essential

    PcCom Basic Essential: un ordenador económico para Internet, hacer trabajos, ver vídeos y películas. 

    PcCom Basic Elite Pro: un ordenador ideal para la oficina, potente para cualquier tarea y sobre todo muy rápido para encenderse por la mañana y también para apagarse al salir.
    PcCom StartUp Pro: un ordenador de oficina excepcionalmente potente con un precio asequible, que vale para todo: llevar la contabilidad, renderizar un vídeo o ayudarte a diseñar el plano de un edificio. Una inversión que seguirá siendo potente dentro de muchos años y que además ya incluye Windows10 instalado de serie.

     

    Tu centro Multimedia (verlos todos)

    PcCom Mini MSI Cubi 5 10M: un ordenador que hace cualquier TV una SmartTV, casi invisible con el que puedes ver cine, series, navegar y hasta jugar en sesiones casual.
    PcCom Mini Asus Intel Core i7: el mini ordenador potente para todo, perfecto tanto para trabajar como para tus ratos de ocio viendo cine y series en alta definición, aplicaciones de Internet y juegos sencillos.
      

     

    Tu ordenador para diseño profesional (verlos todos)

    PcCom StartUp Lite: el ordenador que aúna potencia de cálculo y precio asequible, que incorpora una gráfica integrada potente y con buen rendimiento para el entorno profesional.
    PcCom Silver Intel Core i7: solución profesional de gran potencia a un precio racional, con un procesador i7, 16gb de RAM y una gráfica GTX 1660s que te servirá tanto para jugar como para tus aplicaciones de Adobe.

     

    Tu mejor arma de combate (verlos todos)

    PcCom Bronze AMD Ryzen 3: para disfrutar de los eSports a un precio razonable, con la calidad de montaje de PcComponentes.
    PcCom Bronze PRO Ryzen 5: el ordenador gaming con el mejor equilibrio entre precio y rendimiento. Regula el nivel de detalle y los filtros a tu gusto y muévelo.

    PcCom Silver Ultra: una máquina para jugar a todo y ahorrar para otras cosas. Fluidez en FullHD y potencia sobrada con un diseño elegante y moderno.

    PcCom Gold AMD RTX3060: excepcional y eficaz. Disfruta de su potencia con todo en ultra. La máquina que demuestra que es posible moverlo todo en discreto silencio y sin ponerse al rojo vivo.

    PcCom Platinum AMD RTX3080: para entusiastas de nivel superior. No hay nada que se le resista. Lo máximo en componentes y la excelencia de PcComponentes en la calidad del montaje.

     

    Quiero un ordenador a medida

    Si quieres configurar tu nuevo ordenador a medida, puedes utilizar nuestro Configurador. Para facilitarte las cosas, puedes guardar tu configuración y enviar a nuestros técnicos especialistas, el enlace a tu listado de piezas. Lo revisarán y te ayudarán a conseguir el mejor equipo, adaptado a tu presupuesto.

    Quiero que me llegue con el sistema operativo ya instalado.

    Si quieres que nuestros técnicos instalen y configuren Windows en tu ordenador, tienes que añadir en tu pedido una licencia del sistema operativo y el servicio de Instalación y configuración de sistema operativo. Tiene un precio de 29,95 € y, por supuesto, te entregaremos todo el material que haya en el paquete de Windows, disco, manuales y licencia.

  • Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpeCentro de soporte /  Garantías y devoluciones

    En ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, nos ocuparemos de dar solución a esta incidencia.

    Por favor, haz clic para localizar tu pedido. Tendrás que indicar tu email y clave de PcComponentes. Selecciona el pedido afectado por este incidente y haz clic en "Devolver". Entre los posibles motivos de tu consulta, elige “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y completa el resto de apartados.

    Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

    Dispones de 5 días naturales desde que recibes el pedido para comprobar la mercancía y notificar una incidencia provocada por transporte.

    En algunos casos, podremos pedirte fotografías del estado en que has recibido el paquete, por lo que te recomendamos hacerlas en cuanto detectes que el embalaje está manipulado o tiene algún daño.

    Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía.

  • Envié un artículo a reparar y aún no sé nadaCentro de soporte /  Garantías y devoluciones

    Después de habernos enviado un producto para la garantía, la agencia de transportes nos lo entrega en uno o dos días hábiles. A su llegada, nuestro equipo registra su entrada con la etiqueta de identificación que te enviamos por e-mail y que pusiste en el exterior de la caja. Desde ese momento, se iniciará una comunicación a través de ticket en el que te informaremos del avance del proceso.

    Hay tres vías para resolver una garantía. En una amplia mayoría de casos, enviamos una unidad de reemplazo completamente nueva. A veces, planteamos la sustitución pero no queda stock del producto o incluso puede que haya sido descatalogado. Cuando esto ocurra te haremos un reembolso como saldo a favor para que puedas comprar un modelo alternativo, o solicitar la devolución del importe que pagaste por él al mismo medio de pago. En otros casos, podemos reparar el producto, aunque a veces debemos enviarlo a un servicio oficial de la marca. Esto requiere algo más de tiempo, pero nunca más de cuatro semanas.

    Conseguimos dar solución a la mayoría de casos en menos de dos semanas. No queremos inundar tu e-mail con mensajes, te avisamos cuando llega a nuestro almacén y cuando los técnicos resuelven qué hacer. El último mensaje es el de aviso de envío de una unidad nueva o del regreso del artículo ya reparado.

    También puedes consultar el estado del caso desde el historial de devoluciones y garantías: https://www.pccomponentes.com/usuarios/panel/historial-postventa.

    Por otro lado, puedes resolver cualquier tipo de duda en la página de preguntas más frecuentes formuladas por los usuarios donde nuestro equipo ha desarrollado un decálogo de respuestas que seguro te serán de gran ayuda. Si aún así sigues deseando contactar con nosotros, puedes hacerlo mediante este formulario.

  • No he podido pagar con tarjeta, me da falloCentro de soporte /  Facturación y pagos

    El sistema de pagos por tarjeta que utilizamos es un tanto especial, pues no acepta a todas las tarjetas, sino solo aquellas tarjetas activadas para el mismo. Nuestro sistema utiliza una pasarela de pago o TPV Virtual que utiliza el método de pago más seguro conocido hasta la fecha. Este impide que se puedan realizar pagos no autorizados y evita que se produzcan fraudes de cualquier tipo. El inconveniente es que para poder procesar estos pagos la tarjeta debe estar habilitada en modo "pago seguro", conocido en tarjetas VISA como "Verified By Visa" y en tarjetas Master Card como "Master Card SecureCode". Tiene más información aquí:

    - Más información sobre las claves para tarjetas Visa: aquí.

    - Más información sobre las claves para tarjetas Master Card: aquí.

    Como extremamos la seguridad, es posible que tu banco te pida una verificación adicional, antes de autorizar el pago. Puede ser por medio de un código privado que te envía al móvil por sms, a través de tarjeta de claves o con un código de seguridad adicional que hayas activado antes en tu oficina bancaria. Un pedido realizado con tarjeta se puede pagar en la hora siguiente a su confirmación, antes de quedar anulado automáticamente.

    No obstante, a veces, un pago con tarjeta no se puede confirmar por diversos motivos. Puede que te equivoques al escribir tu clave, que la tarjeta no esté activa para el pago seguro en comercio electrónico, que alguna de las muchas comprobaciones que hace la pasarela de pago tarde más de lo que el propio sistema espera y la de por fallida o incluso que falle la comunicación entre el banco y PcComponentes. Recuerda revisar también que no tengas ningún límite diario ya que, en ocasiones, el gasto de las tarjetas puede ir limitado a 600€.

  • Portátil sin sistema operativoCentro de soporte /  Servicio Técnico

    Algunos ordenadores portáiles de nuestro catálogo no incluyen sistema operativo. Esto es así porque algunos fabricantes deciden que determinados modelos de su catálogo no lo lleven. Toman esta decisión con dos argumentos: primero, que reduce el precio del producto al no incluir una licencia del sistema operativo; segundo, que permite al comprador decidir qué sistema operativo va a instalar o incluso que decida si instala un arranque de múltiples sistemas operativos con total libertad.

    Si quieres que nuestros técnicos especializados te instalen y configuren un Sistema Operativo en el portátil, puedes añadir a tu pedido una licencia con su correspondiente servicio de instalación.

    Este tipo de ordenadores está ideado para usuarios que no desean pagar por una licencia de Windows al ya poseer una o que, posiblemente, luego vayan a eliminar el sistema que lleva instalado el equipo para sustituirlo por otro sistema operativo (como, por ejemplo, una distribución de Linux). No obstante, estos ordenadores suelen incluir un sistema operativo básico para comprobar que el equipo arranca y funciona, un sistema operativo FreeDOS en modo texto. También incluyen un disco con controladores de dispositivo para Windows o bien, una carpeta dentro del dico duro del ordenador que los contiene. En todo caso, puedes descargarlos si los necesitas desde la web del fabricante. Además, así tendrás las versiones más actualizadas de estos controladores.

  • Botón AvísameCentro de soporte /  Cómo comprar

    Es posible que te interese adquirir un artículo que está agotado.

    Observarás que, en esos casos, en la página de producto no aparece el botón “Comprar”, sino otro que indica “Avísame”:

    Puedes utilizar esta función para que te avisemos cuando recibamos el artículo en el que estás interesado.

    Puedes registrar la solicitud de aviso de disponibilidad en la página del producto:

    • Sólo tendrás que indicar el e-mail con el que estés registrado en nuestra tienda.
    • Te avisaremos por email cuando el producto vuelva a estar disponible.

    - ¿Cuánto tiempo tengo para confirmar el pedido?

    El servicio "Avísame" no garantiza la compra del artículo ni es una reserva, por lo que es recomendable hacer la compra rápidamente una vez se recibe el aviso. Por eso, mejor utiliza una forma de pago instantánea como Tarjeta.

    - ¿Se reserva el precio?

    El uso de la función "Avísame" no garantiza disponibilidad ni el precio de venta. El precio puede variar en función del canal de distribución.

     

  • Hacer un pedidoCentro de soporte /  Cómo comprar

    ¿Cómo puedo comprar en PcComponentes?

     

     

    Comprar en PcComponentes es muy sencillo:

    1. Regístrate en nuestra tienda online o entra con tu cuenta de cliente. También puedes acceder con tu cuenta de Google.
    2. Visita nuestro catálogo de productos y añade los que quieras adquirir a la cesta de la compra.
    3. Confirma el pedido: indica tus datos de facturación y de envío y elige la forma de pago.
    4. Recibe tu pedido.

    Normalmente, el plazo de entrega estándar es de 24 horas hábiles, son tiempos estimados y las agencias suelen hacer repartos hasta las 19.00h aproximadamente, de lunes a viernes.

    Un paso antes de confirmar tu pedido, te presentaremos una pantalla con el detalle completo de tu compra. Verás los artículos de tu pedido, su precio y disponibilidad en el momento de la compra, los gastos de envío, la forma de pago y los gastos de gestión, si lleva. Te enviaremos un e-mail con todos los datos del pedido, incluyendo la disponibilidad de los artículos en el momento de la compra.

    Enviamos los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago, excepto en los pagos contrarreembolso. Una vez que el pedido salga de nuestro almacén, emitiremos la factura, te la enviaremos por email y la podrás descargar desde tu Listado de pedidos.

  • Mi tablet no va bien. Mi teléfono no va bien.Centro de soporte /  Garantías y devoluciones

    Hay muchos motivos por los que un aparato complejo como un teléfono móvil o una tablet pueden fallar, puesto que integran muchos componentes, desde módulos de cámara a circuitería para posicionamiento GPS, altavoces o hardware para gestión de la carga de la batería.

    La mayoría de incidencias con tablets y teléfonos móviles de tipo smartphone se soluciona con un resetro del software. A menudo, una pequeña actualización del sistema operativo o de alguna aplicación produce un mal funcionamiento general del aparato. El manual del dispositivo te indicará cómo hacerlo. Para las tablets y teléfonos con sistema Android, el proceso suele ser el mismo:

    Si la tablet o el teléfono están operativos, entra en Ajustes -> Copia de seguridad -> Restablecer datos de fábrica.

    Si el teléfono no se enciende, puede hacerlo siguiendo estos pasos.

    1. Pulsar el botón Volumen + durante 3 segundos.
    2. A continuación, pulsar el botón Power hasta que aparezca en la pantalla el logotipo de Android.
    3. Pulsar el botón Volumen + para acceder al menú Recovery.
    4. Desplazarse con los botones volumen + y - hasta seleccionar "Wipe data / Factory Reset"
    5. Pulse Power para confirmar.

    No olvides hacer antes una copia de seguridad de todos tus datos personales antes de hacer el reset. Si tienes la tablet o teléfono sincronizados con una cuenta de Google o de Gmail, las aplicaciones se volverán a instalar, pero es posible que no tengas sincronizados los datos. Mejor, antes de resetear haz una copia de seguridad.

    Si después del reset sigue sin funcionar bien, es posible que haya una avería electrónica y no de software. Si tu teléfono está dentro de su plazo de garantía, inicia el proceso de garantía. Haz clic aquí para localizar tus pedidos. Selecciona el pedido en el que lo compraste y haz clic en "Devolver". Completa los pasos del asistente y recibirás un email con indicaciones para hacernos llegar el paquete con el aparato.

    Si el periodo de dos años ha pasado, pero en la compra incluiste una extensión de garantía, puedes contactar con la empresa que se ocupa de atender este servicio adicional en el 91 145 32 75. Se ocuparán de todo, recoger el aparato y entregarte el retorno, sea preciso reparar o sustituirlo.

    Ten en cuenta que la garantía normal de dos años y la extensión de garantía que puedas contratar excluyen expresamente los daños físicos.

  • Gastos de envíoCentro de soporte /  Facturación y pagos

    Para calcular el importe de los gastos de envío:

    1. Añade los artículos que desees al carro de la compra;
    2. Visita nuestra Calculadora de gastos de envío;
    3. Indica el destino y haz clic en el botón "Calcular gastos de envío".
    Los gastos de envío a Canarias ya incluyen todos los conceptos de envío, seguro y gestiones aduaneras. El importe de tu compra incluye el IGIC, que se detalla en la factura.

    Todos los envíos a Ceuta y Melilla se realizan a través de GLS. Las posibles retenciones aduaneras no contarán a efectos de plazo de entrega. Los gastos de envío a Ceuta y Melilla incluyen la tramitación del DUA de exportación.

    A la recepción del pedido, el comprador deberá abonar las tasas que corresponda en concepto de IPSI y DUA, según la Ciudad Autónoma de destino.

    Ceuta 
    DUA importación IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación) 
    14 € 10%
    Melilla
    10% del valor de los artículos en concepto de IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación)