Esta semana ha tenido lugar en Barcelona el eShow 2021, uno de los eventos más destacados dentro del sector de comercio electrónico y mercado online en nuestro país. En este contexto, se han entregado los eAwards 2021, donde PcComponentes ha sido galardonado como Mejor eCommerce de Innovación gracias a la aplicación de inteligencia artificial en su servicio de atención al cliente.
Estos premios, divididos en nueve categorías distintas, son referentes de éxito para el sector y reconocen las innovaciones desarrolladas por los ecommerce españoles, valorando aspectos como su excelencia, profesionalidad, investigación y desarrollo o mejora en la experiencia de compra, entre otros aspectos.
David Gámez, Store Manager del Xperience Center de PcComponentes en Barcelona, recogiendo el premio.
Inteligencia Artificial para optimizar tiempos de respuesta
En un contexto en el que más de 2.200 millones de personas en todo el mundo utilizan sistemas de mensajería como WhatsApp, ofrecer a los consumidores una atención rápida y eficaz a través de las aplicaciones que usan a diario, es fundamental para mejorar su experiencia. Por eso, en PcComponentes apostó el año pasado por poner en marcha un proyecto interno de mejora de la mano de Aunoa, ganadores de la II Edición de PSB y especializados en el desarrollo de chatbots.
Gracias a esta implantación de IA conversacional, se ha conseguido automatizar más del 50% de las consultas, proporcionando a los usuarios respuestas ágiles y eficaces durante las 24h del día, ya sea a través del chat de la web o de WhatsApp. De esta manera, el cliente tiene a su disposición una mayor flexibilidad de opciones para solucionar sus consultas, a la vez que optimizamos los tiempos de espera.
PcComponentes agradece al jurado de los eAwards la valoración tan positiva de esta iniciativa, que reafirma la apuesta de la compañía por aplicar innovación en cada uno de los procesos, con el objetivo de asegurar la mejor experiencia a los millones de personas que visitan al ecommerce español. Agradecer a la comunidad de PcComponentes su apoyo y confianza en la marca año tras año, y, por supuesto, felicitar al resto de ganadores y finalistas de esta edición, que son la mejor prueba de gran talento español que existe dentro del sector ecommerce.