TÉRMINOS DEL SERVICIO

1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR DEL SERVICIO

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Incluye:

• Diagnóstico y resolución de incidencias habituales de sistemas, redes y periféricos.
• Instalación y configuración de dispositivos.
• Asistencia remota e in situ si es necesario, sin costes por desplazamiento, urgencia o tiempo.
• Mantenimiento preventivo trimestral.
• Atención en el territorio nacional sin copagos por zonas. Las visitas in situ se programan en franjas acordadas.

No incluye:

• Suministro de hardware o software.
• Obras o despliegues masivos.
• Migraciones, rediseños e integraciones complejos. Si se detectase que fuera necesario un proyecto, se enviará un presupuesto cerrado para aprobación previa.

3. PROCESO DE SUSCRIPCIÓN

ALTA

Para comenzar el proceso de suscripción, el Cliente deberá subscribirse desde el siguiente enlace https://www.pccomponentes.com/soporte-negocios, en el botón “Subscribirse”, y facilitar todos los datos identificativos y de pago en el enlace del pago al que se redireccione.

Al realizar el pago el cliente acepta la Política de Privacidad y Condiciones del Servicio, que podrán consultarse desde esa misma página.

El uso de los Servicios está limitado a las partes con facultades y capacidad suficiente para formalizar contratos de forma legítima conforme a las leyes de aplicación.

ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

El servicio se inicia desde que PcComponentes recibe el pago de la subscripción, siendo ese día la fecha de alta.

EJECUCIÓN DEL SERVICIO

La prestación de los servicios será ejecutada de forma remota, utilizando los medios y sistemas telemáticos que PC COMPONENTES determine, garantizando la confidencialidad y seguridad de las comunicaciones.

El servicio de soporte estará disponible en el horario de Lunes a Sábado, de 9AM a 8PM, salvo días festivos nacionales o autonómicos en la Región de Murcia, o salvo pacto expreso en contrario.

Si no es posible la resolución de la incidencia en remoto, PcComponentes podrá optar voluntariamente, previa aceptación por el Cliente, por enviar un técnico al domicilio designado por el Cliente.

Las condiciones para ejecutar el servicio presencialmente en el domicilio dependerán de: la capacidad en el momento de acceder a los sistemas, el tiempo que puede llevar la intervención, la posibilidad de que se realice de forma remota u otras consideraciones que pueda tener el técnico en ese momento.

4. CONTRAPRESTACIÓN Y FORMA DE PAGO

El CLIENTE abonará a PC COMPONENTES una cuota mensual por la prestación del servicio, conforme a la tarifa vigente publicada en la página web https://www.pccomponentes.com/soporte-negocios. Dicha cuota incluye todas las prestaciones descritas en el presente contrato, sin costes adicionales por desplazamiento, urgencia o tiempo de intervención.

El pago se realizará mediante cargo automático en la tarjeta o medio de pago facilitado por el CLIENTE en el momento de la suscripción, a través del proveedor de servicios de pago Stripe Technology Company, Limited, con sujeción a sus términos y condiciones (https://stripe.com/es/legal).

La suscripción tendrá duración mensual y se renovará automáticamente por períodos sucesivos de igual duración, salvo que el CLIENTE comunique su intención de cancelar el servicio con un preaviso mínimo de 30 días naturales a la fecha de resolución efectiva.

En caso de impago, PC COMPONENTES podrá suspender temporalmente el servicio hasta la regularización de la situación. Si el impago persiste durante más de 15 días naturales, PC COMPONENTES podrá resolver el contrato conforme a lo previsto en la cláusula de Causas y Efectos de la Resolución.

PC COMPONENTES emitirá factura electrónica por cada período mensual, que será remitida al correo electrónico facilitado por el CLIENTE.

Todos los precios indicados se entienden sin incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros tributos aplicables, que serán repercutidos al CLIENTE en la factura correspondiente conforme a la normativa vigente.

5. DURACIÓN

El servicio comienza en la fecha de alta indicada, con duración mensual y renovación automática.

6. PROVEEDOR DE SERVICIOS DE PAGO

El Cliente consiente en que la cuota mensual de suscripción se realice a través del proveedor de servicios de pago Stripe Technology Company, Limited con sujeción a los términos y condiciones recogidos en https://stripe.com/es/legal.

La entidad Stripe Technology Company únicamente podrá tramitar los pagos cuando el Cliente haya facilitado correctamente los datos obligatorios para tramitar la suscripción.

DESISTIMIENTO DEL SERVICIO

El Cliente tiene derecho a desistir del servicio contratado dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de contratación, siempre que no se haya hecho uso efectivo del servicio.

En caso de desistir dentro del plazo indicado, el Cliente podrá solicitar la cancelación del contrato y la devolución de los pagos efectuados.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión de manera clara y por escrito a PcComponentes a través del correo soporte.negocios@pccomponentes.com.

En caso de que el servicio haya sido utilizado antes de la solicitud de desistimiento, el Cliente no tendrá derecho a la devolución del importe abonado.

7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

EL CLIENTE se obliga, durante la vigencia del presente contrato, a cumplir con las siguientes obligaciones:

1. Facilitar el acceso remoto a sus sistemas, equipos o aplicaciones, así como a informar verazmente de cualquier circunstancia relevante para la correcta prestación del servicio.
2. Abonar puntualmente las cantidades estipuladas conforme a lo pactado en el presente contrato.
3. Proporcionar información veraz, completa y actualizada, informando de manera oportuna sobre cualquier circunstancia, incidencia, modificación, limitación técnica o situación relevante que pueda afectar directa o indirectamente a la correcta ejecución de los servicios contratados.
4. Seguir las instrucciones y recomendaciones técnicas proporcionadas por PC COMPONENTES, ya sean verbales o escritas, relacionadas con el uso adecuado de los sistemas, la resolución de incidencias, la seguridad informática o el mantenimiento de los equipos.
5. Abstenerse de realizar acciones que perjudiquen a PC COMPONENTES, incluyendo, de forma enunciativa pero no limitativa, ataques informáticos, intentos de intrusión, pruebas de seguridad no autorizadas, sabotaje, uso indebido de credenciales, o cualquier otra actuación que pueda comprometer la integridad, disponibilidad o seguridad de los sistemas, equipos o servicios de PC COMPONENTES.
6. No interferir en la prestación del servicio, evitando realizar modificaciones, configuraciones o intervenciones técnicas simultáneas o posteriores que puedan afectar negativamente a los trabajos realizados por PC COMPONENTES, salvo autorización expresa de este.
7. Mantener sus propios sistemas y equipos en condiciones adecuadas, incluyendo licencias de software válidas, actualizaciones mínimas necesarias y medidas básicas de seguridad, salvo que dichas tareas formen parte expresa del objeto del presente contrato.
8. Realizar copias de seguridad periódicas y adecuadas de todos sus datos, sistemas y aplicaciones, con el fin de garantizar la integridad, disponibilidad y recuperación de la información antes de cualquier intervención, reparación, mantenimiento o soporte técnico prestado por PC COMPONENTES.

8. RESPONSABILIDAD

El Cliente exonera de responsabilidad a PC COMPONENTES por cualquier pérdida, destrucción, alteración o corrupción de datos, información o programas que pudiera producirse como consecuencia directa o indirecta de las reparaciones, actuaciones técnicas o intervenciones realizadas, siempre que dichas pérdidas no sean debidas a dolo o negligencia grave de PC COMPONENTES.

En ningún caso PC COMPONENTES será responsable por:

• Daños indirectos, consecuenciales o especiales, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, pérdida de beneficios, interrupción del negocio, pérdida de oportunidades comerciales o daño reputacional.
• Fallos derivados de software de terceros, sistemas no soportados, configuraciones preexistentes, falta de actualizaciones, vulnerabilidades conocidas o uso indebido por parte del CLIENTE o de terceros.
• Incidencias derivadas de información incompleta, incorrecta o inexacta proporcionada por el CLIENTE.

La responsabilidad total y acumulada de PC COMPONENTES, en caso de ser legalmente exigible, quedará en todo caso limitada al importe efectivamente abonado por el CLIENTE por los servicios que hubieran dado lugar a la reclamación.

Asimismo, el CLIENTE mantendrá indemne a PC COMPONENTES frente a cualquier reclamación, sanción, daño, perjuicio o responsabilidad derivada de:

• El incumplimiento de la normativa aplicable por parte del CLIENTE.
• El uso ilícito, negligente o no autorizado de los servicios.
• La falta de licencias válidas o derechos de uso sobre software, datos o contenidos utilizados por el CLIENTE.

9. CONFIDENCIALIDAD

PC COMPONENTES se compromete a tratar como estrictamente confidencial toda la información, datos, documentación, archivos, credenciales, configuraciones, accesos, contenidos o cualquier otra información a la que tenga acceso con ocasión de la prestación de los servicios de soporte remoto, ya sea de carácter técnico, comercial, económico o de cualquier otra naturaleza, titularidad del CLIENTE o bajo su responsabilidad (en adelante, la “Información Confidencial”).

PC COMPONENTES no almacena, conserva ni realiza copias de la Información Confidencial del CLIENTE. El acceso a la Información Confidencial del CLIENTE se realizará exclusivamente con la finalidad de prestar los servicios contratados. No se extraerán, reutilizarán, explotarán ni utilizarán los datos, información o contenidos del CLIENTE.

PC COMPONENTES se compromete a aplicar a dicha información el mismo grado de protección que la aplicada a su propia información confidencial, que no será inferior a un grado de cuidado razonable y, en particular:

• No desvelarán ni revelarán la Información Confidencial de la otra Parte sin autorización expresa por escrito de ésta.
• No utilizarán la Información Confidencial recibida de la otra Parte para ninguna finalidad distinta de la prevista en el presente Contrato.

Exclusivamente podrá revelar la Información Confidencial en los siguientes supuestos:

• Cuando la revelación sea necesaria a los efectos de algún proceso judicial o administrativo.
• Cuando la revelación de la información sea exigida por un organismo judicial o administrativo al que esté sometido alguna de las Partes, independientemente de dónde esté situado dicho organismo y de si la exigencia de revelación tiene o no fuerza de ley.
• Cuando resulte necesario que los empleados, asesores, profesionales, socios, auditores o entidades financieras de las Partes requieran de la Información Confidencial para el ejercicio de sus funciones; conocimiento que estará sujeto al oportuno acuerdo o deber de confidencialidad en términos análogos a los recogidos en la presente Cláusula.
• Cuando la otra Parte haya dado su consentimiento expreso por escrito.
• Cuando la revelación de la Información Confidencial resulte necesaria para que una Parte pueda exigir el cumplimiento de los derechos que le asisten a la otra en virtud de este Contrato.

No tendrá la consideración de Información Confidencial aquella información que las Partes puedan demostrar documentalmente que:

• Ha pasado a formar parte del dominio público sin producirse infracción del presente compromiso.
• Es desarrollada por una de las Partes de forma completamente independiente a cualquier revelación recibida de la otra.
• Es conocida y consta en la documentación propia de una de las Partes, con carácter previo a su divulgación por la otra Parte.
• Es obtenida de forma legal de un tercero que no está obligado por compromisos de confidencialidad.

La obligación de confidencialidad se mantendrá en vigor durante cinco años posteriores a la fecha de finalización del Contrato. Toda la Información Confidencial divulgada en virtud del presente Acuerdo se proporciona “TAL CUAL” y sin ninguna garantía, expresa, implícita o de otro tipo, en relación con su exactitud o rendimiento, la idoneidad de la información para un fin determinado o la no infracción.

Finalizada la intervención o el servicio remoto, PC COMPONENTES no conservará ni hará uso posterior de la Información Confidencial a la que hubiera tenido acceso.

Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE reconoce que, debido a la naturaleza del soporte remoto, PC COMPONENTES no será responsable del acceso a la información derivado de vulnerabilidades preexistentes en los sistemas del CLIENTE que no le sean imputables.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo dispuesto en la legislación vigente en materia de protección de datos, las Partes se informan mutuamente que los datos personales de los firmantes, así como de las personas que trabajen en las respectivas partes y a los que la otra parte pueda tener acceso, serán objeto de tratamiento con la única finalidad de gestionar y ejecutar la relación contractual.

La base que legitima este tratamiento es la necesidad de ejecutar el presente contrato y hacer eficaz la relación. Los datos no serán cedidos ni comunicados a terceros con excepción de aquellos que sean imprescindibles para la propia ejecución del contrato y para el cumplimiento de las obligaciones legales (Administraciones Públicas, Entidades financieras, Compañías aseguradoras cuando proceda, entre otras).

Los datos personales se conservarán mientras se mantenga vigente la relación y una vez finalizada, se conservarán debidamente bloqueados únicamente durante el tiempo que sea necesario para satisfacer el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y administrativas a las que las partes vengan obligadas, transcurrido este plazo los datos serán suprimidos.

Las Partes podrán solicitar el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en el domicilio designado en el encabezado del presente Contrato indicando claramente el derecho que desean ejercitar.

Igualmente, las partes quedan mutuamente informadas que tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). PC COMPONENTES tiene designada a una Delegada de Protección de Datos ante la AEPD con quien se puede contactar directamente en la dirección de correo electrónico lopd@pccomponentes.com.

Medidas de seguridad

Para garantizar la protección de los datos y la seguridad de los equipos del cliente, PcComponentes adopta las siguientes medidas:

• El acceso remoto se realiza exclusivamente por técnicos autorizados, mediante credenciales individuales y verificadas.
• Se emplean herramientas certificadas como Atera para monitorización y generación de informes, y AnyDesk para sesiones remotas, ambas con cifrado extremo a extremo.
• Todas las conexiones se establecen bajo protocolos seguros, evitando accesos no autorizados.
• Se mantiene un registro detallado de las acciones realizadas durante las sesiones, disponible para el cliente a través del correo electrónico una vez terminada la sesión.
• El acceso remoto se efectúa únicamente con el consentimiento previo del cliente y durante el tiempo estrictamente necesario para la prestación del servicio.

11. CAUSAS Y EFECTOS DE LA RESOLUCIÓN

El contrato podrá resolverse por cualquiera de las siguientes causas:

• Incumplimiento grave de las obligaciones por cualquiera de las partes, incluyendo a título enunciativo impago de las cuotas, falta de colaboración para la prestación del servicio o vulneración de las normas de seguridad.
• Uso indebido del servicio por parte del Cliente, incluyendo acciones que comprometan la seguridad, integridad o disponibilidad de los sistemas.
• Fuerza mayor que imposibilite la ejecución del contrato.
• Decisión unilateral del Cliente, comunicada con un preaviso mínimo de 30 días naturales a la fecha de resolución efectiva.
• Decisión unilateral de PC COMPONENTES, por motivos técnicos, legales o de seguridad, comunicada con un preaviso mínimo de 30 días naturales.

Efectos de la resolución

• La resolución del contrato implicará la desactivación inmediata del servicio y la revocación de accesos remotos.
• El Cliente deberá abonar las cantidades pendientes hasta la fecha efectiva de resolución.
• PC COMPONENTES no conservará datos ni accesos del Cliente, salvo los que deban mantenerse bloqueados por obligaciones legales.
• No habrá derecho a devolución de importes ya abonados, salvo que la resolución se produzca por incumplimiento imputable a PC COMPONENTES.
• Las obligaciones de confidencialidad y protección de datos se mantendrán vigentes durante el plazo legalmente establecido tras la resolución.

12. DECIMOSEXTA. FUERO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

En el caso de que el Cliente sea una entidad jurídica (B2B), ambas partes se someten, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Totana, con sujeción a la legislación española.

En el caso de que el Cliente sea un consumidor (B2C), se estará a lo dispuesto en la legislación vigente sobre protección de consumidores y usuarios, y será competente el fuero del consumidor.

Fecha de la última actualización: 30/12/2025