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El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que hayan sido desprecintados por el consumidor y que no puedan ser devueltos por los siguientes motivos:
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El Cliente que desee devolver un Producto deberá avisar al Vendedor, y la devolución sólo podrá enviarse a la dirección comunicada por el Vendedor y en ningún caso a una tienda física.
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Si el Cliente ha comprado un artículo en sustitución de otro más antiguo, y requiere que se lleve el artículo más antiguo, el Cliente deberá avisar al Vendedor mediante un mensaje sobre el producto a recuperar, proporcionando detalles sobre su tamaño y peso. En caso de que el cliente no avise al Vendedor, no se procederá a la recuperación del artículo antiguo.
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Cualquier reclamación del consumidor en el sentido de que el Producto no fue entregado a pesar de que su enlace de seguimiento asociado muestra que sí lo fue o que el producto fue entregado roto, deberá abrirse en un plazo de 30 días a partir de la entrega mostrada en el enlace de seguimiento. El consumidor también deberá presentar documentos oficiales para proceder con su reclamación.
Tras una solicitud escrita al Vendedor, el consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo independiente para resolver un litigio de forma amistosa y extrajudicial.
El mediador designado en Francia es: Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia.
Conforme al Artículo 14 del Reglamento (UE) n° 524/2013, el consumidor también puede utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (Plataforma ODR) para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de compras en línea.
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