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Punto by ZE

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Envío y devoluciones

Devoluciones:
Para devolver un producto tienes que solicitar un número de autorización y cumplir las siguientes condiciones:
- El plazo para la devolución es de máximo 30 días naturales desde la fecha de compra.
- El cliente es el encargado de enviar por sus medios y asumir los gastos de envío en la devolución.
- El producto tiene que llegar correctamente embalado, completo y en perfectas condiciones y el paquete identificado con el nº de devolución asignado por Punto by ZE.
- No se aceptará la devolución de software ni de productos que se hayan confeccionado a medida para el comprador o consistan en servicios.
- No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso o que lleguen incompletos o sin el nº de serie.
- No se aceptarán las devoluciones de impresoras/multifunciones si los consumibles han sido abiertos.

Una vez recibido el paquete de la devolución, se verificará que cumple las condiciones y se procederá al reembolso del importe del pedido en un plazo de 48 horas hábiles.

Si la devolución es rechazada por Punto by ZE por no cumplir las condiciones estipuladas, se te notificará a través de la plataforma del marketplace.
Punto by ZE quedará a la espera de la respuesta del cliente que nos tendrá que indicar con qué medios pasará a recoger la mercancía no autorizada.


Soporte garantía:
(Mediante Decreto-Ley N° 84/2021 que regula los derechos de los consumidores en la compra y venta de bienes, contenidos y servicios digitales, los cambios se reflejan en:
*Bien comprado desde el 1 de enero de 2022
*Productos cuya factura esté fechada a partir del 1 de enero de 2022
*No aplica para productos comprados en 2021 y entrega en 2022
• Período de garantía extendida de 2 a 3 años para productos nuevos.
• Para productos reacondicionados o refurbished existen tres estados. Cada uno tiene un plazo de garantía estipulado. Perfecto: Garantía de 3 años. Seminuevo: Garantía de 2 años. Funcional: Garantía de 1 año.)


Si uno de nuestros productos presenta una avería es necesario que indiques nº factura de compra y la avería que presenta el producto.
Nos pondremos en contacto contigo para indicarte el procedimiento a seguir para la gestión de la garantía. Una vez recepcionada la mercancía en nuestras instalaciones, te enviaremos una unidad nueva o haremos una reparación.
Si el producto que nos envías presenta una avería por mala manipulación, se te facilitará un presupuesto de reparación.
Si el presupuesto es rechazado será el cliente el que asuma el modo de recuperación del producto fuera de garantía o nos indicará que se envíe al punto limpio.

Incidencias de transporte:
Si el producto presenta daños físicos en el exterior haz una foto del estado del paquete y de la etiqueta de transporte. Comprueba si la mercancía en su interior está dañada. Si no presenta ningún desperfecto no será necesario abrir incidencia. Si presenta daños físicos, haz fotos del estado y abre incidencia en el pedido y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad. El plazo para notificar incidencias de transporte es de 48h naturales.

Información sobre el vendedor

Punto by ZE es una web de venta online. Iniciamos nuestro proyecto en 2019, siendo nuestro principal objetivo ofrecer un amplio catálogo de productos al mejor precio y hacerlos llegar a la mayor brevedad al destino de nuestros clientes. Contamos con un amplio porfolio, ¿estás preparado?. Ganador Premio Biggest Growth 2022 [!imagen]https://i.ibb.co/KNxdvZZ/Sticker-Biggest-Growth-Default.png

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