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Punto by ZE

Vendedor Experto

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Envío y devolucionesDEVOLUCIONES Devoluciones o derecho de desistimiento Plazo. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Productos. Puedes devolver todos los productos que por su naturaleza lo permitan, siempre que se encuentren en perfecto estado y con todos sus accesorios. Una vez recibido, revisaremos el producto en un máximo de 24 horas, sin contar sábados, domingos y festivos. Si detectáramos cualquier incidencia, contactaremos contigo antes de proceder. No se admiten devoluciones por desistimiento de: • Artículos de higiene íntima que hayan sido desprecintados. • Tóner y cartuchos de tinta abiertos o desprecintados. • Licencias de software y productos digitales cuyo código haya sido revelado, canjeado o resulte legible de cualquier forma. • Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar. • Productos dañados por el uso (pines doblados en placas base, …), productos incompletos, en malas condiciones (embalaje dañado...) o que se vean manipulados. • No se aceptarán las devoluciones de impresoras/multifunciones si los consumibles han sido abiertos. *Los productos con software instalado tienen que llegar sin claves, patrones ni cuentas vinculadas. En caso contrario, procederemos a devolverte el producto para que lo desbloquees a portes debidos y tendrás que volver a enviarlo por tus medios. Si la devolución es rechazada por Punto by ZE por no cumplir todas las condiciones estipuladas, te llegará un comunicado y tendrás que pasar a recoger por tus medios la mercancía no aceptada. Si la devolución es correcta, Punto by ZE procederá al abono del importe del pedido íntegro en un plazo de 48 horas hábiles. Cómo enviárnoslo. Te enviaremos la etiqueta o el enlace de recogida en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Para asegurar que todo llegue correctamente, recuerda embalar bien tu producto y colocar la etiqueta de envío en la parte exterior del paquete, de forma que sea fácil de identificar. Puedes elegir entre: • Punto de recogida: gratuito. • Recogida a domicilio: con coste (6.99€) Reembolso. Tras revisar el producto, te reembolsaremos el importe íntegro a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra. GARANTIA Garantía 3 años de garantía para todos los productos vendidos a partir del 1 de enero de 2022 a clientes finales (2 años de garantía si son vendidos anteriormente). Si eres una empresa se tramitará la garantía del fabricante. Primeros 30 días: Durante los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra, nuestro equipo de ventas será tu punto de contacto directo para gestionar cualquier incidencia, consulta o problema técnico que pueda surgir con tu producto. A partir del segundo mes: Si el producto cuenta con servicio de soporte directo por parte del fabricante, nuestra primera recomendación será que contactes directamente con ellos. Para ello, te facilitaremos todos los datos de contacto necesarios, ya que esto suele agilizar los tiempos de resolución. Flexibilidad: Entendemos que en ocasiones prefieras que sea nuestro equipo quien gestione la incidencia con el fabricante, incluso a partir del segundo mes. Si este es tu caso, estaremos encantados de realizar el trámite por ti, siendo conscientes de que este proceso podría requerir un tiempo de gestión mayor que el contacto directo con el soporte oficial. Revisión y plazos. Una vez recibido el producto, lo revisaremos en un máximo de 24 horas, sin contar sábados, domingos y festivos, y te ofreceremos una solución. Si eliges reparación, la completaremos en un máximo de 14 días naturales desde la recepción. *La garantía de los monitores, televisores, ordenadores portátiles, teléfonos móviles, tablets y productos con pantalla luminosa similar no cubre los píxeles muertos o vagos, a no ser que haya un número muy grande en un mismo cuadrante de la pantalla. La mayoría de los fabricantes se sitúan dentro de la norma EN ISO 9241-303:2011 clase 2. Casos especiales • Equipos montados a la carta: durante los primeros 30 días eliges tú. Pasado ese plazo, si el componente afectado puede repararse, procederemos a su reparación en un máximo de 14 días naturales. • Gama blanca y gran electrodoméstico: la gestión se realiza con el Servicio Técnico Oficial, SAT, del fabricante. El reembolso o reemplazo solo será posible si el SAT lo autoriza tras su diagnóstico. • Televisores:la gestión se realiza igualmente con el SAT oficial, en las mismas condiciones. Quedan fuera de la garantía los productos que: • Hayan sido manipulados de forma incorrecta o sometidos a un uso indebido. • Presenten daños o roturas físicas. • Presenten daños por humedad o líquidos. • Hayan sido objeto de reparaciones previas realizadas por un servicio no oficial. *La garantía no cubre la restauración de programas ni la reinstalación del sistema derivada del borrado del disco. No nos hacemos responsables de las posibles pérdidas de información, por lo que te recomendamos que realices una copia de seguridad de tus datos antes de cualquier gestión. INCIDENCIAS Incidencia de Transporte Si el paquete que te enviamos llega con golpe o señales de manipulación, por favor notifica la incidencia en un plazo máximo de 48h desde la recepción del paquete. Comunícalo a través de la plataforma (marketplace) de compra. Envía fotos del estado del bulto adjuntas al correo. Expirado ese plazo no podremos dar parte al seguro y no se aceptará la incidencia de transporte. *Las fotos son imprescindibles para solicitar incidencia.

Información del vendedorPuntobyze nace en 2018 con el objetivo de ser la tienda online referente en el sector tecnológico, destacando no solo por precios, sino por brindar al cliente la mejor experiencia de compra. Detrás de Puntobyze existe un gran equipo de trabajo compuesto por grandes profesionales del sector que trabajan día a día para cumplir con las necesidades de nuestros clientes. Actualmente Puntobyze cuenta con las mayores marcas del sector como Microsoft, Asus, Apple Hp, Acer y muchos más para poder ofrecer las últimas novedades. Y uno de los catálogos más amplios del sector. “Sabemos lo que somos pero nunca lo que podemos llegar a ser” W. Shakespeare.

Nombre de la empresa: REPUBLIC OF GAME S.L.
CIF/NIF: B99495335
VAT: ESB99495335
Dirección: C/ Poeta Rosalía de Castro nº9, 50018, ZARAGOZA, ESP
Teléfono: +34976922991
Email: info@puntobyze.es
País de envío: ESP
Economía circular:
- ES-PPWR: ENV/2025/000058443

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