Condiciones servicio de reparaciones
TITULAR DEL SERVICIO
Los servicios son ofrecidos por PC COMPONENTES Y MULTIMEDIA S.L.U. (en adelante, “PC COMPONENTES”), inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Tomo 2236, Libro 0, folio 52, hoja MU-52949, inscripción 4, con CIF B73347494 y domicilio en Avda. Europa, Parcelas 2-5 y 2-6 Polígono Industrial Las Salinas, 30840 Alhama de Murcia. Contacto: https://help.pccomponentes.com/hc/es-es/
Las presentes condiciones se entienden sin perjuicio de la normativa aplicable y de las Condiciones de Compra de PC COMPONENTES.
OBJETO DEL SERVICIO
Las presentes condiciones son aplicables a los servicios de:
- Recogida y entrega de productos a solicitud expresa de la persona usuaria.
- Diagnóstico y reparación de los dispositivos y componentes.
- Recuperación de datos.
En adelante, conjuntamente denominados los “Servicios”.
Los productos objeto del servicio son (i) productos exentos de garantía legal y (ii) productos comercializados por terceros vendedores ajenos a PC COMPONENTES (incluyendo ventas a través de marketplace).
El presupuesto emitido para cada servicio deberá ser abonado con carácter previo a la ejecución de dicho servicio.
EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS
Titularidad del dispositivo/componente
Para poder reparar un dispositivo deberás ser la persona propietaria o bien facilitar una autorización expresa de la misma para solicitar la reparación. Se presume que el producto sujeto a la reparación es propiedad de la persona usuaria según el artículo 448 del Código Civil, siendo responsabilidad de esta aportar autorización expresa de reparación del legítimo propietario en su caso. PC COMPONENTES no se responsabiliza de las consecuencias económico-legales que se puedan derivar de la falta de legitimidad del poseedor.
Presupuesto
Los gastos logísticos, así como los costes asociados a la emisión del presupuesto, tendrán un valor fijo de 29,99€ (impuestos incluidos) que deberá ser abonado por la persona usuaria, aunque rechace el presupuesto emitido por PC COMPONENTES de conformidad con el Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico. En caso de ser aceptado el presupuesto de reparación, los gastos logísticos y de diagnóstico serán descontados del presupuesto final.
Los presupuestos emitidos para los servicios de reparación y recuperación de datos deberán ser abonados siempre por adelantado.
Presupuestos adicionales: si durante la reparación se detectan averías ocultas que, por su naturaleza, no hayan podido ser detectadas en el diagnóstico inicial, se informará al cliente sobre el coste asociado a las piezas o mano de obra adicional para que acepte expresamente.
Destino de los datos almacenados
Se informa de que, en los procesos de reparación, existe la posibilidad de destrucción de la información almacenada en ordenadores u otros dispositivos con soportes de almacenamiento; por ello, la persona propietaria de dicho dispositivo será responsable en exclusiva de realizar las oportunas copias de seguridad con carácter previo a la entrega del producto para reparación. PC COMPONENTES no se responsabiliza de la pérdida de información contenida en los dispositivos como consecuencia de los procesos de reparación, siendo responsabilidad exclusiva de la persona usuaria realizar las oportunas copias de seguridad antes del envío del dispositivo.
Antes de enviarnos el dispositivo es recomendable que realices una copia de seguridad de tus datos, archivos y configuraciones, ya que estos podrían verse comprometidos durante su reparación.
Plazo de ejecución
Los tiempos de ejecución del servicio que son meramente estimatorios y orientativos, ya que no se garantizan por PC COMPONENTES.
Los plazos orientativos computan desde la recepción del pago del presupuesto.
Daños durante el transporte
Se invita al Cliente a comprobar, en el momento de la entrega, la conformidad de los productos entregados, así como cualquier defecto, daño o deterioro aparente; y a notificarlo lo antes posible al servicio de atención al Cliente de PC COMPONENTES acompañando los documentos justificativos (fotografías).
En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas a través del Centro de Soporte o a través del correo electrónico asociado al seguimiento de tu caso de reparación. Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, se recomienda remitir fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el número de serie del producto.
Por favor, previo envío, visita nuestros consejos para empaquetar envíos para devoluciones y garantía.
GARANTÍA DE REPARACIÓN
La garantía de reparación cubre aquellos defectos que tengan el mismo origen y naturaleza que los inicialmente reparados y detectados durante la fase de diagnóstico. La garantía de reparación no rehabilita el plazo legal de garantía legal del producto.
La garantía que otorgue el servicio de reparación tendrá un período de validez de doce meses desde la entrega del dispositivo, siempre que no sea manipulado o reparado por terceros y cumpla con los requisitos dispuestos en las presentes condiciones.
No se podrá reclamar nueva reparación con cargo a la garantía de reparación cuando la avería se produzca como consecuencia de un uso inadecuado del producto o por causas de fuerza mayor. Se entiende por uso inadecuado: todo uso ajeno a la finalidad propia del producto que pueda provocar daños en el mismo. De igual modo se entenderá, cuando, aún destinándolo a su finalidad, se dé un uso imprudente del mismo. A título enunciativo y no exhaustivo, se considera manipulación incorrecta:
- Intervenciones de terceros: artículos que hayan sido manipulados por otro servicio técnico tras nuestra reparación.
- Signos de exposición a líquidos, alimentos, corrosión o humedad.
- Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del producto, sus usos previsibles o las instrucciones dadas por PC COMPONENTES.
- Incorrecta configuración software/hardware por parte del Cliente de un equipo, componente o periférico.
- Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por PC COMPONENTES o incorporado por el Cliente.
- Infección de virus informáticos, por dolo o culpa del Cliente, en el producto.
La garantía de reparación no incluirá a las baterías y otros componentes de desgaste natural cuando estos presenten fallos o signos de deterioro por su uso. Tan solo operará la garantía cuando el error se deba a un fallo de fabricación.
El Servicio de asistencia técnica no se responsabilizará de la avería sobrevenida cuando el fallo se derive de la no aceptación por parte de la persona usuaria de la reparación de averías ocultas previamente comunicadas en el presupuesto, siempre y cuando la referida falta de aceptación se haga constar en la factura.
Cuando debido al volumen elevado del producto, sea necesaria la visita de un técnico para la inspección del producto, PC COMPONENTES podrá repercutir los costes asociados a la visita presencial al domicilio de la persona usuaria, informando previamente de dichos costes.
Es obligación de la persona usuaria poner el producto sujeto a garantía de reparación a disposición de PC COMPONENTES. Asimismo, informamos de que no se deben enviar productos o componentes diferentes a los recogidos en el presupuesto. PC COMPONENTES únicamente se hace responsable de la custodia de los productos y componentes determinados en el presupuesto.
En caso de que el producto esté exento de garantía de reparación por los motivos establecidos en las presentes condiciones, PC COMPONENTES informará al cliente sobre la posibilidad de solicitar un presupuesto.
Para tramitar la garantía de reparación, por favor accede al siguiente enlace solicitud de servicio de reparaciones, indicando el número de caso o ticket de la solicitud anterior para que te proporcionemos los pasos siguientes. También puedes acudir con el producto a una de nuestras tiendas físicas.
OBLIGACIÓN DE RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
En el supuesto de que el presupuesto de reparación sea rechazado, el plazo de recepción del producto será de tres meses a contar desde la fecha de emisión del presupuesto; este plazo ascenderá a un año cuando el presupuesto de reparación sea aceptado. PcComponentes realizará dos intentos de entrega en el domicilio designado. Si no es posible completar la entrega, deberás abonar nuevamente los costes de envío para tramitar la entrega en domicilio. El coste de envío para productos voluminosos es de 19,99€ y 11,99€ para el resto de los productos.
Transcurridos los plazos fijados sin que se haya producido la entrega por causa no imputable a PcComponentes, el producto se entenderá legalmente como abandonado y será destruido como residuo sin derecho a reclamación, conforme a lo establecido por la normativa vigente.
SERVICIO DE RECUPERACIÓN DE DATOS
El servicio no se ejecutará hasta que resulte abonado el presupuesto emitido a tal efecto. Si no es posible ejecutar el servicio de recuperación de datos por cualquier causa, PC COMPONENTES reembolsará al Cliente los costes asociados al servicio de recuperación de datos con excepción del valor de 29,99€ (gastos de transporte y de diagnóstico), el cual no será reembolsable en ningún caso.
Dada la complejidad técnica del servicio de recuperación de datos – salvo que medie negligencia grave o dolo – PC COMPONENTES no se hace responsable de:
- La pérdida total o parcial de los datos almacenados en el producto.
- La corrupción, daño o inaccesibilidad de la información contenida.
- Daños generados en el producto derivados de la manipulación necesaria para la correcta recuperación, siempre y cuando dicha manipulación se haya realizado de manera coherente conforme a su finalidad.