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Envío y devolucionesDevoluciones:
Podrás devolver los productos por desistimiento dentro de los primeros 30 días naturales, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía. Sólo tienes que comunicarte con nosotros a través de la plataforma (marketplace) desde donde hayas realizado la compra. Antes de solicitarlo ten en cuenta.
- Plazo máximo 30 días naturales desde la fecha de compra para devolver el producto que no cumple tus expectativas, que no lo necesitas…
- Asumes los gastos de la devolución. Eres tú quien tiene que enviar la mercancía por tus medios, debiendo asumir los gastos que esto conlleva. Te indicamos un comparador de precios: www.sendiroo.es o www.genei.es para que puedas ver la forma más económica posible.
- El producto tiene que llegar correctamente embalado, en su caja original y con todos los accesorios. Todo en perfectas condiciones. El paquete tiene que llegar identificado con el nº de devolución que te hayamos asignado en Punto by ZE. Si en la recepción del paquete se aprecia daño físico nos pondremos en contacto contigo para que tramites la incidencia de transporte con tu agencia de transporte. La responsabilidad de que el producto llegue en perfectas condiciones es tuya, por eso te recomendamos que tomes muy en serio esta parte, tanto los medios por los que mandas el producto, y las condiciones.
- Una vez asignada la autorización tienes 14 días para enviarnos la mercancía. Pasado ese plazo Punto by ZE se reserva el derecho de rechazarla y devolverla a origen.
No se aceptarán devoluciones de:
- Software ni productos que se hayan confeccionado a medida para el comprador o consistan en servicios.
- Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
- Productos dañados por el uso (pines doblados en placas base, …), productos incompletos, en malas condiciones (embalaje dañado...) o que se vean manipulados. NO se acepta devolución de consumibles abiertos. No se aceptarán las devoluciones de impresoras/multifunciones si los consumibles han sido abiertos.
*Los productos con software instalado tienen que llegar sin claves, patrones ni cuentas vinculadas. En caso contrario, procederemos a devolverte el producto para que lo desbloquees a portes debidos y tendrás que volver a enviarlo por tus medios.
Si la devolución es rechazada por Punto by ZE por no cumplir todas las condiciones estipuladas, te llegará un comunicado y tendrás que pasar a recoger por tus medios la mercancía no aceptada.
Si la devolución es correcta, Punto by ZE procederá al abono del importe del pedido íntegro en un plazo de 48 horas hábiles.
Garantía:
3 años de garantía para todos los productos vendidos a partir del 1 de enero de 2022 a clientes finales (2 años de garantía si son vendidos anteriormente). Si eres una empresa se tramitará la garantía del fabricante.
Si uno de nuestros productos presenta una avería de fábrica es necesario que te pongas en contacto por la plataforma (marketplace) donde hayas realizado la compra. Te responderemos indicando las instrucciones y condiciones a seguir para tramitar la garantía del producto.
*El socket de mi placa base tiene pines doblados. Este tipo de daño físico está excluido de la garantía del producto. Los fabricantes someten todas las unidades de sus placas base a estrictos controles de calidad y se desechan las que presenten el más leve daño físico, con lo que las placas bases con pines doblados están fuera de garantía.
*La garantía de los monitores, televisores, ordenadores portátiles, teléfonos móviles, tablets y productos con pantalla luminosa similar no cubre los píxeles muertos o vagos, a no ser que haya un número muy grande en un mismo cuadrante de la pantalla. La mayoría de fabricantes se sitúan dentro de la norma EN ISO 9241-303:2011 clase 2.
Una vez recibido el producto para tramitar la garantía, nuestro equipo registra su entrada con la etiqueta de identificación que te enviamos por e-mail. Desde ese momento, se iniciará una comunicación a través de correo, en el que te informaremos del avance del proceso.
Incidencia transporte:
Si el paquete que te enviamos llega con golpe o señales de manipulación, por favor notifica la incidencia en un plazo máximo de 48h desde la recepción del paquete. Comunícalo a través de la plataforma (marketplace) de compra. Envía fotos del estado del bulto adjuntas al correo. Expirado ese plazo no podremos dar parte al seguro y no se aceptará la incidencia de transporte. *Las fotos son imprescindibles para solicitar incidencia.
Información del vendedorPuntobyZE Market es una tienda en línea especializada en la venta de productos informáticos. Dirigida a particulares y empresas. Nuestro objetivo es proporcionar, al mejor precio, todos los productos con un servicio rápido y seguro. Además:
- Contamos con un amplio catálogo de productos: Ordenadores, portátiles, componentes, periféricos y más.
- Trabajamos con los fabricantes líderes en tecnología.
- Ofrecemos precios competitivos, ofertas y promociones exclusivas para nuestros clientes.
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- VAT: ESB99495335
- Dirección: C/Poeta Rosalía de Castro, 9, 50012, Zaragoza, ESP
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