vendor
SONNE
La tienda se encuentra actualmente desactivada
Valoraciones positivasLos usuarios dan su valoración
ProductosProductos
Envío y devolucionesEnvío y devoluciones
Información del vendedorInformación del vendedor
Envío y devolucionesPOLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Derecho de desistimiento y devoluciones
1.1. Plazo de devolución
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
1.2. Condiciones de devolución
Se aceptarán devoluciones de aquellos productos que, por su naturaleza, puedan ser devueltos, siempre que se encuentren en perfecto estado y se entreguen con todos sus accesorios.
Una vez recibido el producto, será revisado en un plazo máximo de 24 horas, excluyendo sábados, domingos y festivos. Si se detecta alguna incidencia, se informará al cliente antes de continuar con la gestión.
1.3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones por desistimiento de:
1.3.1. Artículos de higiene íntima que hayan sido desprecintados.
1.3.2. Tóner y cartuchos de tinta abiertos o desprecintados.
1.3.3. Licencias de software y productos digitales cuyo código haya sido revelado, utilizado, canjeado o resulte legible de cualquier forma.
1.4. Embalaje
Las devoluciones serán aceptadas aunque el producto no conserve su embalaje original.
1.5. Procedimiento de devolución
En un plazo máximo de 48 horas, excluyendo sábados, domingos y festivos, se facilitará al cliente una etiqueta de devolución prepagada o un enlace para programar la recogida.
El cliente podrá elegir entre:
1.5.1. Entrega en un punto de recogida, sin coste.
1.5.2. Recogida a domicilio, con coste, salvo en productos voluminosos, grandes electrodomésticos y gama blanca, donde será gratuita.
1.6. Reembolso
Tras la revisión del producto devuelto, se efectuará el reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Garantía
2.1. Plazo de garantía
2.1.1. España y Portugal
Productos nuevos: 3 años.
Productos reacondicionados “Como Nuevo”: 3 años.
Productos reacondicionados “Seminuevo”: 2 años.
Productos reacondicionados “Funcional”: 1 año.
2.1.2. Francia, Alemania e Italia
Productos nuevos: 2 años.
Productos reacondicionados “Como Nuevo”: 2 años.
Productos reacondicionados “Seminuevo”: 2 años.
Productos reacondicionados “Funcional”: 1 año.
2.2. Soluciones disponibles
El cliente podrá elegir entre reembolso, sustitución o reparación.
Durante los primeros 30 días desde la recepción del producto, prevalecerá siempre la opción elegida por el cliente.
Transcurridos los primeros 30 días, en caso de solicitar reembolso o sustitución, se priorizará la sustitución cuando exista disponibilidad de stock. Si no hubiera disponibilidad, se procederá al reembolso.
2.3. Revisión y resolución
Una vez recibido el producto, será revisado en un plazo máximo de 24 horas, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Si el cliente opta por la reparación, esta se completará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
2.4. Cobertura de accesorios
Todos los accesorios incluidos con el producto estarán cubiertos por la garantía.
Casos especiales
3.1. Equipos montados a la carta
Durante los primeros 30 días, el cliente podrá elegir entre reembolso, sustitución o reparación.
Transcurrido dicho plazo, si el componente afectado puede ser reparado, se procederá a su reparación en un plazo máximo de 14 días naturales.
3.2. Grandes electrodomésticos y gama blanca
La gestión de garantía se realizará a través del Servicio de Asistencia Técnica Oficial (SAT) del fabricante.
La sustitución o el reembolso únicamente serán posibles cuando el SAT lo autorice tras su correspondiente diagnóstico.
3.3. Televisores Samsung y LG
La gestión de garantía se realizará igualmente a través del Servicio de Asistencia Técnica Oficial (SAT) y bajo las mismas condiciones.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubrirá productos que:
4.1. Hayan sido manipulados de forma incorrecta o utilizados de manera indebida.
4.2. Presenten daños físicos o roturas.
4.3. Presenten daños ocasionados por humedad o líquidos.
4.4. Hayan sido reparados previamente por servicios técnicos no oficiales.
4.5. En el caso de productos informáticos, la garantía no cubre la restauración de programas, la reinstalación del sistema operativo ni la recuperación de datos eliminados.
No se asumirá responsabilidad por la pérdida de información almacenada en los dispositivos. Se recomienda realizar una copia de seguridad antes de cualquier gestión de garantía.
Envíos relacionados con la garantía
5.1. La recogida será gratuita en cualquier país de la Unión Europea.
5.2. Se proporcionará una etiqueta prepagada o un enlace para la recogida.
5.3. El cliente no tendrá que realizar envíos por su cuenta ni adelantar gastos de transporte.
Información del vendedor
- Nombre de la empresa: Sonne und Sonne GmbH
- CIF/NIF: HRB1623FL
- VAT: DE364506646
- Dirección: Brahmsstr.1,vierteEtageWhg.94, 24943, Flensburg, DEU
- Email: PCCSONNE@OUTLOOK.COM
- País de envío: POL