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Accesoralia

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Envío y devoluciones

Periodo de devolución
Legalmente dispone 14 días, permitimos 30 días desde la recepción del producto. No se aceptarán devoluciones después de este período.
Festivo extendido: Los productos entregados entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre pueden devolverse hasta el 31 de enero del año siguiente. No se aceptarán devoluciones después de este período.
Productos que no se pueden devolver a menos que se reciban dañados o por error
-Relacionado con la higiene/protección de la salud o se ha quitado el precinto de seguridad/se ha mezclado el producto con otros productos
-Grabaciones de audio/video/software si su sello ha sido eliminado
-Pronta caducidad
Condición aceptable para devolución
Devolución de productos en las mismas condiciones en que los recibió (accesorios, etiqueta original, certificado de autenticidad/garantía,etc.) en el embalaje original.
Deducciones que pueden aplicar:
-Buen estado (deducción 10%): Falta embalaje original; sello de fábrica roto/abierto. El artículo todavía está en estado original; la etiqueta original separada del producto
-Buen estado (deducción 20%): algunos signos de desgaste/uso; el producto ha sido instalado; falta la etiqueta original
-Mal estado (deducción 35%-50%): piezas faltantes; signos de desgaste significativos/significativamente diferente de la forma en que se envió; producto dañado/rayado/defectuoso/requiere mantenimiento/reparación; faltan certificados de autenticidad/clasificación/evaluación suministrados
Proceso de devolución de producto
1.Contáctenos a través del servicio de mensajería de la plataforma indicando:
-Motivo de solicitud de devolución
-Día que desea que recojamos el producto
Si devuelve el producto porque está dañado/defectuoso/producto incorrecto:
-Contactarnos 7 días después de recepción
-Adjuntar fotos que muestren daños/defectos/producto recibido incorrectamente
-Fotografías legibles de etiqueta del transportista en el paquete, embalaje interior/exterior
-Indicar si prefiere otro producto o devolución
2.Etiqueta prepagada para devolución
Con la información, le enviaremos etiqueta prepagada, necesario imprimir y pegar en el paquete, nuestro transportista lo recogerá.
Si no utiliza nuestra etiqueta prepagada y envía el producto por su cuenta, el monto máximo a reembolsar es la tarifa negociada con nuestros transportistas.
3.Reciba un nuevo producto o un reembolso
Después de recibir el producto, nuestro equipo lo revisará (72 horas) y procederemos de acuerdo con sus instrucciones: enviar otro producto o reembolso.
Si envía por error un producto no vendido, se lo devolveremos sin reembolso.
Tasas de devolución. Pagamos si:
-Devuelve producto dentro de los 30 días posteriores a recepción porque se recibió dañado/se envió producto incorrecto
-Devuelve producto dentro de los 14 días posteriores a recepción: el valor del producto (excluidos gastos de envío) es de 40€ o más
No nos haremos cargo si:
-Devuelve producto dentro de los 14 días posteriores a recepción: el valor del producto (excluidos gastos de envío) es inferior a 40€
-Devuelve producto de cualquier valor después de 14 días-antes de los 30 días posteriores a recepción; tampoco se reembolsará costo de envío a su hogar (para enviar el producto)
Deducciones sobre reembolso
-Si no ha devuelto el producto según la "Condición aceptable para devoluciones"
-De acuerdo con el "Costo de devolución" Si hemos pagado el costo de envío de devolución, pero no se espera que lo cubramos o devolvamos ningún producto de ningún valor después de 14 días-antes de los 30 días posteriores a la recepción no reembolsaremos costo de envío
Proceso para productos defectuosos de fábrica
-Si informa la falla 30 días desde recepción, su producto es elegible para devolución si proporciona pruebas de la falla. De lo contrario, se pueden aplicar descuentos si no lo devuelve de acuerdo con el "Proceso de devolución del producto"
-Si informa la falla después de 30 días, pero dentro de los primeros 2 años desde la recepción, el producto no es elegible para devolución. Se aplica la garantía del producto. Proceda de la siguiente manera:
1.Envíenos un mensaje que demuestre la falla, sin la prueba adecuada no podemos aceptar/iniciar el reclamo con el fabricante
2.Le pondremos en contacto con el servicio técnico del fabricante quien le dará las instrucciones
3.Si es falla de fábrica, el fabricante definirá: reemplazar/reparar/reembolsar
4.Si no es una falla de fábrica, sino falla causada por un mal uso (daño accidental/intencional/factores externos/deterioro general), le ofrecerán un presupuesto para ser aprobado y usted cubrirá los gastos de reparación y el envío del producto (si aplica). Si no está de acuerdo con el presupuesto, el producto será devuelto en el mismo estado si lo desea, pero no se aceptarán devoluciones/reembolsos
-Pasados 2 años desde la recepción. Devolución/garantía no aplica, la garantía legal del producto ha expirado

Información sobre el vendedor

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