Tengo un HP zbook power g10 AMD Ryzen 7 Pro desde hace 18 meses aproximadamente. Tengo la necesidad de conectar unos cascos bluetooth JBL o galaxy y ambos se detectan pero a los pocos segundos me aparece la pantalla azul de Windows. Alguien puede ayudarme a solucionar el problema | HP Zbook Power G10 AMD Ryzen 7 PRO 7840HS/32GB/1TB SSD/RTX A1000/15.6''

Cmvml Lamento los inconvenientes que estás experimentando al intentar conectar tus auriculares Bluetooth JBL o Galaxy a tu HP ZBook Power G10, que resultan en pantallas azules de Windows. Este tipo de problema puede estar relacionado con diversos factores, como controladores incompatibles, conflictos de hardware o configuraciones del sistema. ? Pasos para solucionar el problema 1. Actualizar controladores de Bluetooth y audio: Accede al Centro de soporte de HP e ingresa el número de serie de tu equipo para descargar los controladores más recientes. Específicamente, asegúrate de tener instalados los controladores más recientes para la tarjeta inalámbrica (Bluetooth) y los controladores de audio. 2. Actualizar BIOS y firmware: Una versión desactualizada del BIOS puede causar incompatibilidades. Visita el sitio de soporte de HP para verificar si hay actualizaciones disponibles para tu modelo. 3. Revisar el visor de eventos de Windows: Presiona Win + X y selecciona "Visor de eventos". Navega a "Registros de Windows" > "Sistema" y busca errores críticos o advertencias que ocurran en el momento de la pantalla azul. Esto puede proporcionar información sobre el componente o controlador que está causando el problema. 4. Deshabilitar la opción de ahorro de energía para el adaptador Bluetooth: Ve al "Administrador de dispositivos" (Win + X > "Administrador de dispositivos"). Expande "Bluetooth", haz clic derecho sobre tu adaptador Bluetooth y selecciona "Propiedades". En la pestaña "Administración de energía", desmarca la opción "Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía". 5. Probar con otro perfil de usuario o en modo seguro: Crea un nuevo perfil de usuario en Windows y prueba conectar los auriculares. Si el problema no ocurre en el nuevo perfil, podría indicar una configuración corrupta en tu perfil original. También puedes iniciar Windows en modo seguro (F8 o Shift + F8 durante el arranque) para ver si el problema persiste. En modo seguro, solo se cargan los controladores esenciales, lo que puede ayudar a identificar si un software de terceros está causando el conflicto. 6. Consultar con el soporte técnico de HP: Si después de realizar estos pasos el problema persiste, te recomiendo contactar directamente con el soporte técnico de HP para una asistencia más detallada.