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AhorroElectro
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Envío y devolucionesMarco Legal y Normativo
Media Market Store S.L. – CIF B98992696 – Marca comercial AhorroElectro
Marco Legal y Normativo
AhorroElectro / Media Market Store S.L. — Documento institucional (v4)
Índice
Normativa aplicable (resumen)
Interpretación jurídica aplicable
Trazabilidad y datos
Marco Legal y Normativo
Media Market Store S.L. – CIF B98992696 – Marca comercial AhorroElectro
Normativa aplicable (resumen)
Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): desistimiento (arts. 102–108), excepciones (art. 103), plazos (art. 104), responsabilidad por disminución de valor (arts. 105 y 108), daños por transporte (art. 147).
Ley 7/1996 (Ordenación del Comercio Minorista); Ley 34/2002 (LSSI-CE); Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD); Real Decreto 58/1988 (SAT y garantías); Real Decreto 99/2014 (comercio a distancia).
Interpretación jurídica aplicable
Desistimiento legítimo: reembolso con deducciones si existe uso/manipulación no necesaria (art. 108).
Desistimiento fuera de plazo legal (art. 104): puede rechazarse. Daños de transporte comunicados > 24 h: fuera de cobertura de seguro, valorar como desistimiento/uso.
Producto manipulado/dañado (arts. 105 y 108): procede depreciación proporcional o denegación si invendible.
Error logístico/defecto de fábrica: reembolso total o sustitución sin coste al cliente.
Trazabilidad y datos
La gestión de incidencias, devoluciones y comunicaciones se realiza conforme al RGPD, limitando la conservación de datos al tiempo necesario y aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas.
Matriz de Devoluciones
Media Market Store S.L. – CIF B98992696 – Marca comercial AhorroElectro
Matriz de Devoluciones – AhorroElectro
Costes logísticos (sin IVA) y bandas de depreciación por familia/subfamilia/tipo. El Asistente IA aplica el 21% de IVA en el cálculo final de reembolso.
familia
subfamilia
tipo
criterio
logistica_eur
dep_min
dep_max
notas
GRAN ELECTRO
Lavadora libre
estándar
74
20
100
si hay daños 100%
GRAN ELECTRO
Lavavajillas integrable
estándar
84
20
100
si hay daños 100%
GRAN ELECTRO
Lavavajillas libre
estándar
74
20
100
si hay daños 100%
GRAN ELECTRO
Secadora libre
estándar
74
20
100
si hay daños 100%
GRAN ELECTRO
Horno integrable
estándar
66
20
100
si hay daños 100%
GRAN ELECTRO
Horno libre
estándar
66
20
100
si hay daños 100%
GRAN ELECTRO
Placa integrable
estándar
54
20
100
si hay daños 100%
GRAN ELECTRO
Campana ?120 cm
estándar
90
20
100
si hay daños 100%
GRAN ELECTRO
Campana decorativa/isla
estándar
110
20
100
si hay daños 100%
GRAN ELECTRO
Frigorífico ?2m
estándar
110
20
100
si hay daños 100%
GRAN ELECTRO
Frigorífico side-by-side
estándar
150
20
100
si hay daños 100%
GRAN ELECTRO
Congelador arcón
estándar
95
20
100
si hay daños 100%
MICROONDAS
Microondas libre
estándar
45
20
100
si hay daños 100%
MICROONDAS
Microondas integrable
estándar
55
20
100
si hay daños 100%
TV-AUDIO
TV 32"
estándar
45
20
100
si hay daños 100%
TV-AUDIO
TV 43-50"
estándar
54
20
100
si hay daños 100%
TV-AUDIO
TV 55-65"
estándar
90
20
100
si hay daños 100%
TV-AUDIO
TV 75-85"
estándar
150
20
100
si hay daños 100%
TV-AUDIO
BarraSonido
único
estándar
30
20
100
si hay daños 100%
INFORMÁTICA
Portátil
único
estándar
30
20
100
si hay daños 100%
INFORMÁTICA
Sobremesa
único
estándar
45
20
100
si hay daños 100%
INFORMÁTICA
Monitor
único
estándar
40
20
100
si hay daños 100%
INFORMÁTICA
Impresora
único
estándar
35
20
100
si hay daños 100%
INFORMÁTICA
Accesorio
único
estándar
20
20
100
si hay daños 100%
TELEFONÍA
Smartphone
único
estándar
25
20
100
si hay daños 100%
TELEFONÍA
Smartwatch/Auriculares
único
estándar
20
20
100
si hay daños 100%
SMART HOME
Domótica
único
estándar
25
20
100
si hay daños 100%
PEQ ELECTRO
Aspirador/Robot
único
estándar
30
20
100
si hay daños 100%
PEQ ELECTRO
Freidora aire
único
estándar
25
20
100
si hay daños 100%
PEQ ELECTRO
Cafetera/Tostadora
único
estándar
20
20
100
si hay daños 100%
PEQ ELECTRO
Planchas/Batidoras
único
estándar
20
20
100
si hay daños 100%
CLIMA
Aire acondicionado portátil
único
estándar
65
20
100
si hay daños 100%
CLIMA
Deshumidificador/Purificador
único
estándar
40
20
100
si hay daños 100%
CLIMA
Calefactor/Ventilador
único
estándar
25
20
100
si hay daños 100%
OTROS
Accesorios/Recambios
único
estándar
15
20
100
si hay daños 100%
OTROS
Reacondicionados
único
estándar
según caso
20
100
si hay daños 100%
Políticas de Atención al Cliente
Media Market Store S.L. – CIF B98992696 – Marca comercial AhorroElectro
Políticas de Atención al Cliente
AhorroElectro / Media Market Store S.L. — Documento institucional (v4)
Índice
Introducción y principios
Procedimiento de atención
Comunicación con marketplaces y clientes
Soporte técnico básico
Políticas de Atención al Cliente
Media Market Store S.L. – CIF B98992696 – Marca comercial AhorroElectro
Introducción y principios
AhorroElectro garantiza una atención personalizada con tiempo máximo de respuesta de 24 horas. Trato profesional, empático y claro, priorizando la resolución ágil de consultas e incidencias.
Canales oficiales: correo electrónico, mensajería del marketplace y teléfono de atención. Todas las interacciones se registran internamente.
Procedimiento de atención
Identificación del pedido y cliente.
Revisión del historial de comunicaciones y documentos.
Aplicación de las políticas vigentes.
Respuesta clara y útil.
Registro y cierre.
Escalado a SAT o Devoluciones cuando proceda.
Comunicación con marketplaces y clientes
Lenguaje objetivo, verificable y respetuoso. En marketplaces con límite de caracteres, usar un resumen ? 500 caracteres y adjuntar el PDF técnico cuando corresponda.
Soporte técnico básico
Resolver dudas de funcionamiento con guías seguras (nivelación de lavadoras, verificación de embalaje en TVs, restablecimiento de fábrica en telefonía) sin afectar la garantía.
Políticas de Devoluciones y Desistimiento
Media Market Store S.L. – CIF B98992696 – Marca comercial AhorroElectro
Políticas de Devoluciones y Desistimiento
AhorroElectro / Media Market Store S.L. — Documento institucional (v4)
Índice
Marco general de devoluciones y desistimiento
Condiciones del estado del producto
Aplicación de costes y depreciaciones
Exclusiones y garantías
Políticas de Devoluciones y Desistimiento
Media Market Store S.L. – CIF B98992696 – Marca comercial AhorroElectro
Marco general de devoluciones y desistimiento
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento. El envío de vuelta debe llegar en un máximo de 30 días naturales.
Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente, que debe contratar y gestionar el transporte hasta nuestras instalaciones. AhorroElectro no realiza recogidas para desistimientos.
Condiciones del estado del producto
Producto en perfecto estado: sin golpes, marcas, suciedad ni arañazos; embalaje original íntegro; accesorios y documentación completos.
En incumplimiento: abono parcial o rechazo de la devolución. En rechazo, el cliente dispone de 15 días para retirar el producto del almacén.
Aplicación de costes y depreciaciones
En desistimientos no imputables a AhorroElectro se aplican costes logísticos (preparación, picking, material de embalaje, paletización, agencias, logística inversa) y depreciación por estado. Ambos con IVA del 21%.
Depreciación según estado: entre 20% y 100% del valor del producto (uso, manipulación, daños, falta de accesorios). Producto invendible: reembolso 0 €.
Exclusiones y garantías
No se admitirán devoluciones de productos instalados o de encastre (hornos, placas, campanas, lavadoras, secadoras, lavavajillas, frigoríficos, calentadores, aire acondicionado) si han sido instalados; en incidencia se aplica la garantía oficial.
AhorroElectro asumirá costes derivados de su propia responsabilidad (error propio o defecto de fábrica), reembolsando totalmente o sustituyendo el producto según proceda.
Políticas de Entrega y Recepción
Media Market Store S.L. – CIF B98992696 – Marca comercial AhorroElectro
Políticas de Entrega y Recepción
AhorroElectro / Media Market Store S.L. — Documento institucional (v4)
Índice
Condiciones generales de entrega
Grandes electrodomésticos – STANDARD
Grandes electrodomésticos – PREMIUM
Productos de paquetería
Recepción y revisión
Políticas de Entrega y Recepción
Media Market Store S.L. – CIF B98992696 – Marca comercial AhorroElectro
Condiciones generales de entrega
Todos los envíos se realizan a PORTES PAGADOS, sin costes adicionales para el cliente.
El PVP incluye gastos de preparación y envío estándar.
Ámbito: solo España peninsular. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. No se realizan entregas en sábados ni festivos.
Grandes electrodomésticos – STANDARD
Entrega siempre a pie de calle, sin instalación ni retirada del antiguo.
No se realizarán subidas por escaleras, portales o pisos.
Transporte mediante agencias especializadas, habitualmente en palet (salvo zonas donde no sea posible).
Plazo de entrega: 24 a 72 h laborables en capitales de provincia y máximo 7 días en poblaciones desde la confirmación del envío.
Grandes electrodomésticos – PREMIUM
Servicio opcional contratado con la agencia: subida a domicilio, puesta en marcha, prueba del producto y retirada del antiguo por coste adicional.
Debe contratarse tras formalizar el pedido y antes del envío STANDARD.
La agencia coordina fecha y alcance del servicio con el cliente.
Plazo de entrega: 24 a 72 h en capitales y hasta 7 días en poblaciones.
Productos de paquetería
Pequeñas dimensiones: entrega en 24 a 72 horas desde la confirmación del envío.
Recepción y revisión
El cliente debe revisar el producto al recibirlo antes de firmar el albarán. La firma implica aceptación del estado del producto.
Daños o anomalías deben anotarse en el albarán y comunicarse por escrito con fotografías en ? 24 horas desde la recepción.
Información del vendedor.
- Nombre de la empresa: MEDIA MARKET STORE SOCIEDAD LIMITADA
- CIF/NIF: B98992696
- VAT: ESB98992696
- Dirección: CALLE VALENCIA, NUM. 18 PLANTA 2, PUERTA 27, 46200, PAIPORTA, ESP
- Teléfono: +34 960105442
- Email: info@ahorrelectro.com
- País de envío: ESP